客「置き配とうとう盗まれた…」盗難トラブルはGWに急増？配達補填どうなる

GWの長期連休を前に、気をつけたい置き配荷物の盗難トラブル。便利な置き配サービスですが、留守が多くなる連休中は特に注意が必要です。実は警視庁は防犯の観点からも2023年から置き配を推奨しています。

佐川急便株式会社、日本郵便株式会社及びヤマト運輸株式会社では、宅配事業者を装った強盗等事件に対する防犯対策として、配達員が訪問した場合でも、非対面での荷物の受取を希望した場合には、各事業者の定める方式（置き配等）に基づき、受取人の意向に沿うよう努めることとしています。 宅配事業者を装った強盗等事件に対する防犯対策として、非対面での受取を希望する場合は、インターフォン等を通じて、配達員にその意向を伝えましょう。

※出典：住まいの防犯対策｜警察庁Webサイト

対面での受け取りよりも置き配が推奨されている背景には、配達員を装った犯罪から身を守る意図もあります。しかし、置き配ならではのリスクも存在します。SNSでは置き配の盗難被害に関する投稿が相次いでいます。実際の体験談をもとに、置き配盗難のリスクと対策、万が一の場合の補償について解説します。

「玄関前の悲劇」SNSで相次ぐ置き配トラブル

置き配サービスは在宅不要の便利さがある一方で、荷物が無防備に置かれることによる盗難リスクも存在します。SNSでは様々な盗難体験が報告されています。

実際にあった盗難被害の声を見てみましょう：

• 置き配で盗難されてたんだけど…
• 大した物じゃないから盗まれないと思ってた…
• 配送業者が無断で置き配にして盗まれたわる
• 監視カメラで確認したら隣人による窃盗だった…
• マンション内の住人に盗難されたかも、高額モニターの盗難って…

これらの体験談からは、様々な環境で置き配の盗難が発生していることがわかります。特に集合住宅では他の住人や部外者による被害が報告されており、長期不在となるGW中は特に注意が必要です。

ヤマト運輸の補償制度

置き配が盗まれてしまった場合、配送業者はどのような補償をしてくれるのでしょうか。実は配送サービスの種類によって補償内容に大きな違いがあります。

ヤマト運輸を例に見てみましょう。置き配のタイプによって対応が異なります。

【EAZYの置き配の場合】

置き配後のお荷物の盗難、紛失、破損、汚損に関しては、各オンラインショップや、各個人間取引サイトにおける契約内容によって対応が異なります。 お手数ですが、各オンラインショップや、各個人間取引サイトへお問合せください。

【クロネコメンバーズの置き配の場合】

置き配後のお荷物の盗難、紛失、破損、汚損に関しては、適用となる宅急便約款、クロネコメンバーズ会員規約内の個別規約「置き配サービス規約」に基づき、個別に状況を確認の上、ご対応いたします。

※出典：置き配（EAZYを含む）された荷物の紛失（盗難）や破損があった場合、補償されますか？ | 置き配サービス（EAZYを含む）| ヤマト運輸

補償額の上限も種類によって異なります。

• EAZYは15万円まで補償
• 通常の宅急便は30万円まで補償
• 宅急便コンパクトは3万円まで補償

このように、同じヤマト運輸でも利用するサービスによって補償内容が異なるため、荷物の価値に応じた適切なサービスを選ぶことが重要です。

Amazonの手厚い補償a対応

EC大手のAmazonは、置き配トラブルに対して独自の補償制度を設けています。

万が一の紛失時は、お客様から状況をお伺いした上で、商品の再送や返金に対応いたします。置き配オプションを指定し、配送状況画面で「お届け済み」となっているのに商品が届いていない場合などは、カスタマーサービスにご連絡ください。

※出典：Amazon.co.jp: : すべてのカテゴリー

SNSの口コミを見ると、「メールと配達完了写真が届いたのに商品がなかったが、Amazonが迅速に再配達対応してくれた」とのコメントも。Amazonの対応は比較的スムーズで、配達完了の通知や写真が届いているにも関わらず商品がない場合でも、迅速に再配達や返金対応をしてくれるケースが多いようです。

大切なのは、置き配の盗難に気づいたら、すぐにEC事業者や配送業者に連絡することです。証拠となる写真や状況説明を準備しておくと、スムーズな対応が期待できます。

「備えあれば憂いなし」警察も推奨する置き配盗難対策

大阪の住吉警察署からも具体的な置き配盗難対策が発表されています。

• point①宅配ボックスを設置する際はセキュリティ性の高いものを選びましょう！
• point②簡易型の宅配ボックスにはワイヤー錠等の施錠設備を取り付けましょう！
• point③防犯カメラやセンサーライト等を設置して防犯対策を！

※出典：交番速報1月号（置き配窃盗に注意！）／大阪府警本部

特にGWなどの長期不在時には、これらの対策が効果的です。置き配を利用する場合は、防犯カメラの設置や宅配ボックスの導入を検討しましょう。また、高額商品の場合は不在票を活用して再配達を依頼するか、コンビニ受け取りなどの別の受け取り方法を選択するのも一つの手です。

大切なのは、便利さだけでなく安全性も考慮したうえで、自分の生活環境に合った受け取り方法を選ぶことです。

まとめ

GWの長期休暇中は特に置き配の盗難リスクが高まります。置き配サービスを利用する際は、宅配ボックスや防犯カメラなどの対策を講じることが重要です。万が一の場合の補償制度を把握しておくことも大切です。便利さと安全性のバランスを考え、自分に合った受け取り方法を選びましょう。