「なんで混んでる窓口に並ぶの？」新幹線チケットをあえて窓口で買う人の本音を調査！意外な“理由”が明らかに…

新幹線のチケット購入方法も時代とともに大きく変化していき、いまやネット予約や券売機で手軽に購入できる時代です。それでも駅の「みどりの窓口」には、いまだに長い行列ができることも珍しくありません。

SNSでも「ネット予約や発券機を使用できるのに、なんで窓口に並ぶの？」といった趣旨の投稿がされ、注目を集めています。

そこで今回は、新幹線のチケットをネット購入・券売機で購入せずに、窓口で買うという人にその理由についてアンケートを実施しました。

新幹線チケットをネットや券売機ではなく窓口で買う理由は？

寄せられた意見を紹介します。

沖縄県出身なので、新幹線に乗る機会が人生でほとんどなく、飛行機などは慣れているのですが、新幹線にたまに乗る際は買い方やルールなどがまったくわからないので。
（30代男性・会社員・沖縄県）

新幹線は乗る機会が少なく不慣れで、ネットだと間違って買っているんではと不安で、窓口で相談しながら買う方が確実で安心するので。
（40代女性・福岡県）

時間の変更があった時は、詳しい人のアドバイスがあった方が安心だと思うのでみどりの窓口に並ぶことがあります。
（40代女性・会社員・福井県）

窓口だと、ここからどこどこまでで、といえばチケットを用意してくれるのでなんとなくそっちを選んでしまいます。
（30代男性・会社員・北海道）

わからないことが多いので、窓口に行ったほうがいいので間違いないから窓口ですね。ネットでは買わない。
（40代男性・フリーランス・群馬県）

ネット購入が苦手だからです。待ってでも窓口で説明して頂いて購入するのが安心するからです。
（40代女性・主婦・広島県）

なんとなく緑の窓口で買った方が、旅の気分が出るので、個人的な満足度は高い。ただし、よく行き慣れている場所への出張などであれば使わない。
（30代男性・会社員・東京都）

20年くらい前の並んで購入していた習慣は今でも健在です。ネットで買えなくはないですけど、窓口で購入するのも風情がありますね。
（40代男性・会社員・愛知県）

ネットで買うのが面倒なので、担当の人の話を聞いて相談しながら買う方が安心だからです。
（60代男性・会社員・関東地方）

間違えるといやなので窓口で買います。めったに利用することがないので特に行列も気にならないです。
（40代男性・会社員・三重県）

新幹線のチケットをネット購入・券売機で購入せずに、窓口で買うという人からは「乗りなれていないので不安だから」「直接相談したり、確認して買いたいから」といった理由が多く寄せられました。

一方、窓口では買わない方にも意見を伺いました。

みどりの窓口はいつも混んでいて並んでいる時間がもったいないです。なので、ネットか券売機で購入します。
（40代男性・自営業・北海道）

並ぶのが面倒、時間がかかるからその分余裕を持って動かないといけないのが大変だから。
（20代女性・会社員・東京都）

みどりの窓口だと列に並ぶはめになりますしネット限定割り引きやICカードと連携すればチケットレスに出来る等メリットしかないからです
（30代男性・会社員・千葉県）

事前に買っておかないと席が取れなかった場合を考えると不安ですし、窓口はいつもかなり混んでいるイメージがあって窓口では買いたくないなと思います。
（30代女性・事務員・宮城県）

「並ぶのが面倒だから」「席が取れない時に困るから」といった意見が目立ちました。

寄せられた全回答300件のうち、新幹線のチケットをネットや発券機で購入せず、窓口で買うという人が109票で、窓口では買わないという人は191票と、窓口で買わないという人が多い結果となりました。

新幹線のチケットをネットや券売機で購入せず、窓口で購入するという人からは 「不安」「直接相談したい」「ネットに慣れていない」など、人と対面で話しながらではないとよく分からないという意見が寄せられました。また、昔ながらの「窓口で購入する」という行為自体を楽しんでいる方もいるようです。

一方で、窓口に並ばずネットや券売機で購入する派からは「並ぶのが面倒だから」「席が取れない時に困るから」といった声が目立ちました。

便利さと安心感、どちらを重視するかで選択は大きく分かれるようです。これからますますデジタル化が進む中でも、自分に合った方法を選びながら、快適な移動を楽しみたいものですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/4/14〜2025/4/15
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300