客「店員が椅子に座ってる！」理不尽クレームに賛否広がる「サボるからダメ」「体に悪影響」

コンビニやスーパーなどへ行くと、長時間レジで立ち続けている店員さんを見かけることも少なくないでしょう。中には腰や背中を押さえ、辛そうにしている様子を目にしたことのある人もいらっしゃるかもしれません。

そのためか、しばしば「レジの店員さんはイスに座らせてあげても良くない？別に誰も気にしないよ…」といった趣旨の投稿が話題になっています。

実際、レジにイスを導入するべきでと考えている方も多いようです。一方で、椅子を導入したけれど「座ってる店員がいる！」とクレームが入ったというケースもあるとのこと。

はたして、世の中の人は「店員さんが座って接客していても、別に気にならないよね？」という意見に対し、どのような考えを抱いているのでしょうか？詳しくご紹介します。

すでにイスを導入しているスーパーもある

たとえば、株式会社ベルクは2024年4月17日に「ベルク、働く従業員の身体的負担軽減へ レジ業務における“イスに座った接客”取り組み開始」を発表。従業員の負担を軽減するために、ベルク一部店舗（ベルクすねおり店・ベルクフォルテ津田沼店）で導入していたレジ専用イスを、同日オープンするベルク中之条店に導入することを伝えました。

この取り組みはベルクで働いている方々からも好評のようで、「腰痛を患っているので、少し楽になった」「手隙の際に座ることができていい」などのコメントが寄せられているのだそう。また、今後もレジ専用イスを導入する店舗は拡大する予定なのだとか。

また、ベルクに限らずドン・キホーテやABCマートなど、レジにイスを導入しているお店は着々と増えているそうです。

レジにイスを導入するべきであるというコメントは多数

レジの店員さんが座るためのイスを導入するべきであると考えている方はとても多いようです。

• 同感です。イスがあったら負担が大きく減ると思います。
• 本当にその通りだよね。
• 従業員を大切にしているお店なんだって伝わってくるよね。

店員さんの負担を減らすためにもイスを設置するべきという内容のコメントも。また、導入しているお店には好感を抱くという趣旨の投稿もありました。

ほかにも、批判的な意見は無視するべき、レジの店員さんが長時間立ち続けるのは日本だけという内容のコメントもありました。

• 店員の負担も減ると思う。失礼とか言ってくる客はほっとこうよ。
• 外国だと当たり前だよね。
• ずっと立ったままレジをやらせるなんて日本くらいだよ。

実際に、立ち仕事で身体に悪影響が出たという人も

実際に、長時間レジで立ち続けた結果、身体に悪影響が出てしまった方も少なくないようです。

• 学生時代、ず〜っとレジをしていたら腰痛持ちになってしまいました…。
• ずっと立ち仕事をしていたら身体に悪影響が出ました。座れるようにしてあげて。

そのような事態を防ぐためにもイスを導入するべき。また、イスがあれば、腰痛などに悩んでいる人がレジ業務をしやすくなるという内容のコメントも。

• 座れる人は座れるようにしてあげてほしいよね。
• 腰痛などがある人のレジ業務に対するハードルが下がるかも。

イスを導入することの悪影響を指摘する声も

しかしながら、イスを導入することに批判的な考えを抱いている人も少なくないようです。

その1つとして、業務に真面目に取り組まなくなる可能性があるという内容のコメントが。

• 座ったままサボり続ける人が出てくるかも。
• オーナーさんに聞いたら、椅子を用意したらサボる可能性があるからダメって言ってたな。

また、お客さんからクレームが来ることを懸念する趣旨の投稿も。

• うちは椅子を導入したけれど、お客さんから結構クレーム来るんだよね。
• レジに椅子が置かれてなかった世代から文句が来そう。

実際に、お客さんからクレームが来たお店もあるようです。

みなさんはどう考えますか？

今回は、「店員さんが座って接客していても、別に気にならないよね？」という意見に対する世の中の人の考えをご紹介しました。

店員さんの負担を軽減するためにも、レジにイスを導入するべきと考えている方は多いようです。実際に、長時間立ち続けた結果、身体に悪影響が出たという内容のコメントも。

一方で、レジにイスを導入することに対し否定的な趣旨の意見も一定数あるようです。その理由として、従業員がサボる可能性がある、お客さんからクレームが来るなどの投稿も。

みなさんは、この問題についてどのように考えますか？