「宅配が指定時間内に来ず時間が無駄になった！」投稿に意見分かれる「自分の責任じゃない」「申し訳ない」

2025.4.27

宅配してもらう際、便利なのが「時間指定」でのお届けサービス。指定可能な場合は積極的に時間指定しているという方も多いのではないでしょうか。

SNSで「子どもへのプレゼントをネットで購入して時間指定したはずの荷物が午後になっても届かなかった。子どもが学校に行っている午前中にバレずに受け取りたかったからずっと待ってたのに、時間の無駄になった」といった趣旨の投稿が話題になっています。

そこで今回は、宅配が指定時間内に来なかったとき、どのように行動するかを調査しました。

宅配が指定時間内に来なかったら、出かける？来るまで待つ？問い合わせる？

全300件（有効票）から寄せられたアンケートの結果はこちらです！

宅配が指定時間内に来なかったとき「用があれば出かける」に138票、「用をやめて来るまで待つ」に102票、「問い合わせる」に60票が集まる結果になりました。

寄せられた意見を紹介します。

用があれば出かける方の意見

先方の責任なので

特に用事がなければ待つが、用事がある場合は出かける。指定時間に来ず、連絡もなければ、先方の責任なので。
（60代男性・無職・神奈川県）

こちらの責任ではないので、先方が仕事を時間通りにできなかったからいつもそうしています。
（30代男性・自営業・山口県）

不在票を入れてもらえば問題ない

指定した時間を過ぎているなら、何時になるのかわからないし自分のことを優先する。不在票を入れてもらえばいいし何の問題もない。
（30代女性・関西地方）

渋滞やその他の事情があるはずなので、用事があればその用事を優先し、帰宅してから不在票で問い合わせばすむことだから。
（60代男性・自営業・長崎県）

予定を立てて指定しているので

正直宅配便を見越して予定を立てているので過ぎてしまうと予定が狂ってしまうからですね。
（30代男性・ライター・東京都）

来るまで待ってたら自分の予定が狂ってしまうので、待たずに出かけます。夕飯の買い物が遅れると困ります。
（40代女性・専業主婦・埼玉県）

宅配ボックスなどもあるので

指定した時間にこなかったら仕方がないので、そのまま出かけます。宅配ボックスがあるので、生ものなどでなければボックスにいれてもらえるのであまり気にしません。
（40代女性・主婦・埼玉県）

いつ来るかわからないものに時間をかけていられないので、置き配してくださいとドアにかけてでかけてます。
（30代女性・パート・熊本県）

問い合わせてもすぐには来ないだろうから

本当は問い合わせたいところだが、そんなことをしてもすぐに来てはくれないので、諦める。
（30代女性・パート勤務・石川県）

用があれば出かける方の多くは、「不在票を入れてもらえば問題ない」「予定を立てて指定しているので」「宅配ボックスなどもあるので」と回答されていました。

用をやめて来るまで待つ方の意見

再配達はめんどうくさい

せっかく配達してもらっているということを考えてしまうし、再配達はめんどくさいから。
（20代男性・会社員・山梨県）

再配達や配達センター受け取りの連絡をするのが面倒なので、重要な用事でなければ待ちます。
（40代女性・主婦・関東地方）

もう一回届けに来てもらうのも申し訳ない

交通事情もあるだろうから待てるだけ待ちます。再配達などになると相手の負担にもなると思うので。
（40代女性・自営業・熊本県）

配達員のことを考えると再配達させてしまうことは申し訳ないし、配達が遅れるのは仕方のないこと。宅配のアルバイトをしたことがあるが、配達の大変さをわかっているつもりなので。
（40代女性・会社員・大阪府）

顔見知りの宅配業者なので

人と会う用事以外の条件なら待ちます。宅配業者の方はほとんど顔見知りなので、顔が浮かんできます。そうではないとしても、出かけてまた来てもらったりクレームいれたりするのは人としてどうかと思います。
（60代男性・東北地方）

大変な仕事だろうから

配達の仕事は大変なので、そんなことでいちいち連絡しないし、待つというより家でいつも通り過ごす。約束している用事があるなら出かけてしまう。本来置き配にしてほしい。
（40代女性・派遣社員・中国地方）

「問い合わせ」が苦手なので

連絡するのが嫌いなので来るまで待ち続けます。時間指定前に来られるのは困るけど遅れるのは許せるので。
（30代女性・会社員）

用をやめて来るまで待つと回答された方の多くは「再配達はめんどうくさい」「もう一回届けに来てもらうのも申し訳ない」という意見でした。

問い合わせる方の意見

状況を把握したいので

問い合わせた方がいつ来るのか今どういう状況なのかすぐ分かって行動しやすいからです。
（20代女性・東北地方）

宅配が指定時間内に来なかった時点で何時に届くかわからないため、問い合わせをしてどうするか考えます。
（40代男性・会社員・千葉県）

誤配達の可能性も考える

初めて宅配にくる業者さんには、分かりにくい住所に家があるのでたまに誤配達があります。仕方なく問い合わせることが多いです。時間内に間に合いそうにないとき、あらかじめ連絡をくれる業者さんもいます。
（50代女性・パート主婦・東海地方）

指定時間を過ぎても届かず問い合わせたところ、ドライバーさんが住所を間違えていたことがありました。待っていても来なかった可能性があるため、それ以来は時間を少し過ぎたら営業所に連絡を入れるようにしています。
（30代女性・フリーランス・東京都）

時間を確認して時間によっては待つ

指定した時間から30分以上遅れるようならこちらにも予定があるので営業所に連絡をとり、あとどれくらいで来るのかを聞く。
（50代女性・会社員・三重県）

再度時間を指定して待つのが嫌なので問い合わせて状況を確認したい。その上ですぐに到着するようだったら待つ。
（50代女性・会社員・東京都）

問い合わせる方の多くは「状況を把握したいので」という意見。また、「誤配達の可能性も考える」「時間を確認して時間によっては待つ」という意見を挙げた方も少なくありませんでした。

あなたは宅配が指定時間内に来なかったとき、どうしますか？

アンケートの回答結果によると、用があれば出かける方の多くは「こちらの責任ではなく先方の責任なので出かける」と回答されていました。また、「不在票を入れてもらえば問題ない」「宅配ボックスなどもあるので」という意見も。

一方、用をやめて来るまで待つ方の多くは「再配達はめんどうくさい」「もう一回届けに来てもらうのも申し訳ない」と回答されていました。

また、問い合わせる方の多くは、荷物の場所や、どのくらいの時間がかかるのかなど「状況を把握したいので」という意見が多数でした。

どの回答にも、再配達させてしまうことを申し訳なく思う方が多かったです。今はアプリで簡単に宅配ボックスや置き配を指定できます。すべての荷物が可能というわけではなく、また途中で変更できないこともありますが、配送する側にも受け取る側にも負担が減るように、うまく活用したいですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/4/9〜2025/4/10
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300