近所の美容皮膚科クリニックは、ママ友たちの評価も高いクリニック。
しかし、通っている誰もが「あのクリニックはちょっと……」とひそかに思っていることが。
それは一体！？
筆者の友人A子が実際に体験したエピソードをご紹介します。
シミ取りが評判のクリニック
近所にある皮膚科のクリニックは、一般診療の他に美容皮膚科も手がけています。
特にシミ取りが評判で
「あのクリニックのシミ取りはおすすめ」
とママ友の間でもよく話題にのぼります。
「でもあのクリニック、ちょっと……」その理由は！？
そんな信頼できるクリニックですが、実は通った誰もが
「でも、あのクリニックはちょっと……」
と本当は思っているのです。
それは受付の態度。
美容皮膚科を標榜しているだけあって、受付はとても綺麗な女性ばかり。
しかし彼女たちは仕事中、
「私、今日は早番でデートなんだ」
「えー私は今月遅番ばっかり。やだなあ」
と、とにかく私語が多いのです。
裏の顔が丸見え！！
さらに患者からと思われる電話応対をしたあとに
「ねえ今の人！ この薬あるかって聞かれたんだけど」
「えー、ウチが扱ってるわけないじゃん」
「その患者さん、いつも電話かけてきてしつこくない？」
と堂々と患者の悪口を言って笑う姿に驚愕。
目の前で患者受付をしている時はきちんとしているものの、裏表のある姿を堂々と見せられると、
「私も、陰で何か言われたり笑われたりしてるのかな」
と疑心暗鬼に。
いくら医師の腕が良くても、感じの悪い受付がいると思うと
「もっと受付が優しい他のクリニックに行こうかな」
と次第に足が遠のくように。
口コミも同意見→やがて驚きの展開に
やがてクリニックのインターネットの口コミにも、
「受付の感じが悪い」
「受付でバカにされた」
「医師は良いのに、受付が残念で通院を断念」
などの意見が書き込まれるように。
ある日、久しぶりに受診すると受付の女性たちがなんと一新され、全員初めて見る顔に！
聞いた噂によると受付へのクレームが多すぎて、ほぼ全員の受付がグループ店舗に異動させられたとのこと。
受付は「クリニックの顔」。
やはり誠意のある対応やホスピタリティが大事だと感じた出来事でした。
【体験者：30代・主婦、回答時期：2025年3月】
※本記事は、執筆ライターが取材した実話です。ライターがヒアリングした内容となっており、取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。
ltnライター：Sana.Y
医療機関に勤めるアラフォーワーキングマザー。新卒で化粧品メーカーに入社後、結婚出産を機に退職。現在は転職し子育てと仕事の両立に励む。自分らしい生き方を求め、昔から好きだった書くことを仕事にしたくライターデビュー。化粧品メーカー勤務での経験や、会社でのワーキングマザーとしての立ち位置、ママ友との情報交換を通して美容や教育、女性の生き方を考えた情報を発信している。