「『嵐』ツアー、事前のホテル予約に気をつけて」経験者の注意喚起に反響、元ホテルマンに“噂の真相”を聞いてみた

コンサートツアーが開催されることも同時に発表されたため、嵐ファンだけでなく「出張」の多い方々の注目を集めているのです。なぜかというと、ツアー日程が発表されたら即座にホテルや交通手段の予約が埋まってしまうから。

今までもSNSでは「学会が嵐のコンサートと同じ日程になると『早めに宿泊施設を予約してください』と案内が出た」「嵐のコンサート日程と重なったので学会の日付を変更した」と盛り上がりを見せていました。

そんななか、今回特に話題になっているのは、「大きなイベントが発表されると、すでに予約していたホテルからキャンセルされることもある」といった趣旨の投稿。

こちらには、実際キャンセルされたことがあるというコメントや、格安ブッキングサイトからの予約は危険、との声が寄せられていました。

そのようなトラブルは頻繁に発生するものなのでしょうか？元大手ホテルチェーン従業員の方にインタビューを行いました。

「値段調整のため」という理由で契約を解除することは考えにくい

現在は旅行会社に勤務されている、元都内大手ホテルチェーン従業員の方にお話を伺いました。

---SNSで、人気コンサートがある場合、高値で売り直すためにホテル側が一方的にすでに入っている予約をキャンセルすることがある、といった趣旨の投稿や、実際にキャンセルされたことがあるという方の投稿がありましたが、多くのホテルで一般的に行われることなのでしょうか？

ホテル側が一方的にキャンセルをする場合、お客様との契約（予約）を解除することになります。お客様は契約時の金額に対して納得して契約していることになりますので、「値段調整のため」という理由で契約を解除することは考えにくいです。

また、ホテル側が顧客に対してキャンセルを行う場合は宿泊約款に沿って契約の解除となりますので、よほどのことがない限り一方的なキャンセルはしないでしょう。もしこのようなことが発生するとすれば宿泊約款と照らし合わせて、なんらかの理由をこじつけて契約の解除をされたのかと想像がつきますが、社会的信用も伴いますので相当なリスクを負うことになると思います。

ただし、大型イベントが決定したので、マーケットに出ている客室の値段を即座に更新して売り始める行為についてはビジネスなのでよくあることです。

---なるほど、販売中の客室については値段がすぐに高値に更新されることはあり得るのですね。ホテルまで行って急にキャンセル扱いになっていたと知らされる、ということはなさそうでしょうか？

上記にも記載した通り「契約の解除」にあたると思われますので、必ず予約者（または宿泊者）に連絡が行くでしょう。

当日フロントにて通知した場合お客様は到底納得できないでしょうから、業務に支障をきたしかねない可能性も鑑みるとホテル側もそのようなことはしないと思われます。事前に登録の電話番号またはメールアドレスに連絡が行くはずです。

---「高値で売りたい」という理由でキャンセルされることはなさそうですが、ほかの理由によってホテル側からキャンセルされることはあるのでしょうか？

販売室数に対して予約数を多くとってしまう、いわゆるオーバーブッキングの場合は、ホテル側から他のホテルへの振り替え依頼を行うことがあると思いますが、基本的にはお客様の了承を得る必要がありますので、ホテル側は苦労します。

システムトラブルの場合は予約の受付を停止する等の措置を取ると思いますが、失敗した場合は前述のオーバーブッキングの状態になると思われます。

ホテル側が断る理由としては他に、天変地異（施設での損害）によりお客様に安全の保証ができない状態になってしまった場合や以前に問題を起こしたことのあるお客様が予約をされた場合や等がホテル側が断るケースとして想定されます。

いずれにしても、予約しているお客様に対しては必ず連絡はするはずです。

---詳しく教えていただき、ありがとうございました。

「海外のブッキングサイトだとキャンセルされたことある」

ホテルの信用問題にも関わってくるため、ホテル側から無断でキャンセル扱いされるということはめったにないようです。

SNSでは、「ホテルの公式サイトや電話での直接予約ならば安心だけど、格安予約サイトからはキャンセルされたことがある」というコメントも多く見られました。

• ホテルの公式サイトからの予約なら大丈夫だろうけど、格安予約サイト使ってるとよくある。
• ホテル勤務経験者だけど、海外経由の格安サイトは信用しないほうがいい。
• 海外のブッキングサイトだと勝手にキャンセルされることがある。
• こういうことがあるからチェーン系のホテルしか信用できない。

ただ、投稿数は少ないものの、ホテルから一方的にキャンセルされた経験のあるという方も。

• ホテルから一方的にキャンセルされたことある。予約取り直したらものすごく高騰してた。

その場合も、やむを得ないトラブルだったのでは？という指摘もありました。

• システムの不具合や手違いという場合もあるので、わざとじゃないトラブルのほうが多いのでは。

予約は早めに！

嵐に限らず、人気アーティストのコンサートやライブがあると、すぐさまホテルや交通手段がうまってしまうので、出張や旅行の予定がある方は、早めの予約や日程調整をしたほうがいい、というアドバイスがSNSに多く寄せられていました。

• 旅行会社で働いてたとき、いっせいに予約が入ったこと思い出した。旅行の予定がある人も日程気にしていたほうがいいよ。
• 旅行会社で働いている知人が、人気のコンサートがあるときは学会などでホテルの手配を頼まれても全然押さえられない、と言ってた。
• 学会出席予定者は早めにホテルおさえたほうがいいよ。
• 何回もバッティングしたことあるけど本当にホテル取れない。でも、チケット当落発表後はキャンセルも出るからあきらめないで！

また、実際にホテルなどが押さえられなかったという経験のある方も多数。

• コンサートの日程と重なって、結婚式のゲスト用の部屋が押さえられなかったことある。
• 航空券と飛行機が全然取れなくて法事の日程ずらした。
• 学会がコンサートと重なってホテルが取れず、隣県のホテルに宿泊したなあ。

ホテルや交通機関だけでなく、周囲の飲食店やカフェ、漫画喫茶やインターネットカフェも満席になりがちなので注意、というコメントも多くありました。

大人気アーティストの動向とともに、コンサート日程からも目が離せないですね。