客が怖い！酔った客が女性スタッフにネチネチ絡み「スタイルいいねぇ〜」セクハラまがいのカスハラはとにかく「しつこい」

販売の仕事で体験した出来事や日常で感じたことを漫画に描き、X(旧Twitter)やInstagramで発信しているタジマオオカ(@pu92yu)さん。さまざまな客と接する販売員ならではの体験を描いた作品の中でも、カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)を題材にした「かすはら物語」などが大きな反響を呼んでいる。現在は「かすはら物語」をリメイクした「お客様は神様ですか？」を連載中。今回は、同僚の行動に勇気をもらった経験や、セクハラまがいのカスハラへの対応について、タジマさんに話を聞いた。

同僚の行動を目の前で見て、自分も動こうと思えた

同僚の辻さんにカスハラ対応について話を聞いたタジマさん。その後、「頭の中はぐるぐるしてた」という場面では、それまでに経験したカスハラについて、「自分はあのときはどうだったか、あの場合はどうしたかなど、一つ一つ思い返していました」と振り返る。

そんな中で、タジマさんに大きな影響を与えたのが辻さんの行動だったという。それまでカスハラが起きても、周囲は「嵐が過ぎ去るのを待つのが大半」で、自分自身もなかなか動けなかった。しかし辻さんは、すっと間に入り、冷静かつ柔和に対応したそうだ。

「辻さんの言葉よりも行動でした。それまでカスハラがあっても周囲は嵐が過ぎ去るのを待つのが大半でしたし、自分自身もなかなか動けませんでした。でも辻さんはスッと間に入ってきて冷静に柔和に対応しました。一歩踏み出し動く事の大切さを目の前で見て、『自分も動くんだ』という気持ちになりました」

酔った客への警戒も必要

今回のエピソードでは、駅構内の特設店でスタッフ2人が販売する場面も描かれている。常設店と比べて客層に大きな違いは感じないというが、特設店は客が近寄りやすい雰囲気があり、行列や人だかりができやすいそうだ。会話もフレンドリーで親近感がある一方、「20時以降になるとお酒に酔った方も立ち寄られることがあるので、1人でいると少し緊張感があったりします」と話す。

実際に作中では、酔った男性が女性スタッフに絡み、セクハラと言っても過言ではない発言をする場面が描かれている。女性スタッフは最初こそ笑顔で対応していたものの、次第に困惑した表情になっていったという。「私は漫画にある通りでセクハラ発言を聞いたとき、『あ、駄目だ！』と思い瞬時に女性スタッフを隠さなければと思いました」

タジマさんによると、セクハラまがいのカスハラは業種によって多さが異なると感じているそう。特に飲食店や化粧品売り場では多いかもしれないという。これまでに多く経験したわけではないものの、「セクハラはとにかくしつこい印象です」と語る。

一般的なカスハラは、言いたいことを言い終えると30分程度でその場を離れることが多いという。一方、セクハラをする人は「1時間でも2時間でも顔が見える場所でこちらを眺めていたり、何度も売り場に戻って来たりします」。さらに、名札を見て名前で呼んだり、帰宅時間を聞いたりするケースもあるため、漠然とした恐怖はカスハラ以上かもしれないと話す。

そのため、セクハラの対象になったスタッフには「バックヤードなどへ行ってもらい、店頭から離すのがいいと思います」と、まず対象者をその場から離す対応を挙げた。

これはもう「お客様」として対応できない！

作中では、酔った男性が「おしくらまんじゅう」と言いながらぶつかってくる場面も描かれている。タジマさんは、この状況を「お客様」として対応する段階を超えていると判断したという。

「漫画ではソフトに表現しましたが、酔った男性が笑いながら体当たりをしてくる状況でした。これはもう『お客様』として対応するレベルではないと判断。とにかく酔っているので次にどんな行動に出てくるのかがわからない、そんな恐怖感がありました」

カスハラやセクハラへの対応では、1人で抱え込まず、周囲が一歩踏み出して行動することも重要になる。実際の経験をもとに描かれた「お客様は神様ですか？」は、販売員が日々直面するさまざまな問題を通して、働く人を守るために何ができるのかを考えさせる作品となっている。

■取材協力：タジマオオカ(@pu92yu)

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