遊園地で「3時間も待ったのに割り込みされた！」ショー“開始5分前”に最前列に滑り込んだ子ども→保護者の言い分にモヤモヤ

皆さま、こんにちは。元テーマパークスタッフのあーやです。

テーマパークでは季節に合わせたショーなど期間限定のイベントが多く開催されており、良い場所で鑑賞するために何時間も待っているゲストも多くいらっしゃいます。

ハロウィンのショーは早くから場所取りをしないと鑑賞することができないくらいの人気ぶりです。

楽しみに来ているはずのテーマパークですが、暑さや長時間待つストレスもあり、ゲスト同士でトラブルが発生してしまうことも珍しくはないのです。

今日は、ゲスト同士で喧嘩勃発！？権利の主張がぶつかり合い、どうすべきか悩んでしまった出来事をご紹介します。

イベント開始5分前に子どもが割り込んできた

ハロウィンのイベントで賑わうパークで、ショーのゲスト誘導業務に就いている時のことです。

もうすぐショーが始まるというタイミングで、あるゲストから「ちょっと来てほしい」と声をかけられました。

ゲストの元へ向かうと、1番前で立っている女性2人の前に小学生くらいの子どもが2人立っていました。

何も事情を知らなければ、「女性ゲストと一緒に遊びに来たお子様かな？」と思ってしまう距離です。

話を聞くと、女性2人が待っていたところ、ショーが始まる5分前にいきなり知らない子どもが入ってきて困っているとのことでした。

「1番前でショーを見るために3時間も待ったのに、割り込みされた！」

女性ゲストの言葉に、何とかしないといけないと感じました。

周囲を探すと後ろにお子様の保護者の方がいたので、私はとりあえず話を聞くことにしました。

すると、「場所取りができなかったので、子どもだけでも前でショーを見せてあげたい」とおっしゃったのです。

私は「お気持ちは分かりますが、割り込みになってしまいますので移動してください」とお伝えしました。

しかし、子どもの保護者は

「立ち見だから、前に子どもがいても見えるでしょう？」

「小さな子どもがショーを楽しめないなんて可哀想と思わないの？」

と、怒り出してしまいました。

保護者の方にお話を聞いていると「そもそも、隙間があったところに入っただけだから、割り込みにはならないと思う」とおっしゃいました。

ショーは立ち見での鑑賞と決まっていましたが、場所取りの段階ではレジャーシートを敷いて座っている人がほとんどです。

ショーが始まる30分くらい前に立って待っていただくように声をかけると、レジャーシートを畳んだり荷物をまとめたりするので、人と人の間に隙間が発生することがあるのです。

当時、私たちは「鑑賞の際に隙間を詰めていただけない場合は後から他のお客様が来る可能性があります」とご案内していました。

人と人の隙間に入ったのであれば、たしかに割り込みとは言えないかもしれません。

しかし、1番前でショーを待っていた女性からすれば「割り込みされた！」と主張するのは当然のことです。

私は内心「どうすれば良いのだろう？」と考えながらも、お子様を連れたゲストに他の場所でショー鑑賞をしていただけないかお願いするしかありませんでした。

お子様と保護者が「もういい！」と言い残して去ったことで、一旦その場は収まり無事にショーが始まりました。

ゲスト同士の喧嘩になっていた可能性もあるので、大きなトラブルに発展しなくて良かったです。

しかし、その一方で私の対応は正しかったのか思わず考え込んでしまう出来事でした。

ライター：あーや

接客業が大好きで、飲食店やテーマパークなど数々の接客業を経験してきました。また、コールセンターなど顔が見えない職種の接客も経験してきました。接客業における多種多様なエピソードを伝えます。