ファミレスでテイクアウトを追加注文→食事後20分経っても届かず尋ねると…店員の返答にモヤモヤしたワケ

家族での外食やお店でのテイクアウトなど、身近な接客シーンでちょっとしたコミュニケーションのすれ違いを感じた経験はありませんか？楽しみにしていた食事だからこそ、お店側の対応や言葉不足に「あれ？」とモヤモヤした気持ちが残ってしまうこともありますよね。

今回のエピソードは、50代女性のAさん（仮名）が、家族で訪れたファミリーレストランで経験した出来事です。

娘のためにテイクアウトを注文したものの、店員とのやり取りに思わずもやもやしたといいます。

テイクアウトを待っていたら…

ある日、Aさんは家族でファミリーレストランを訪れました。

その日は帰りが遅くなり、お店へ来られなかった娘のために、テイクアウトも一緒に注文していたそうです。

家族全員が食事を終えると、店員がお皿を片付けに来ました。

Aさんは、その後テイクアウトの商品が運ばれてくるものと思い、席で待っていたといいます。

しかし、20分ほど経っても商品は運ばれてきません。

不思議に思ったAさんは、お皿を片付けた店員へ、

「テイクアウトを頼んだのですが、いつ来るんですか？」

と尋ねました。すると店員からは、

「食べ終わりましたらお持ちします」

との返答があったそうです。

Aさんが、

「もう食べ終わっていますけど……」

と伝えると、

「お客様が食べ終わったとおっしゃっていただかないと分かりませんので」

と言われたといいます。

疑問に思ったAさんは

「食べ終わったと判断して、お皿を片付けたのはあなたですよね」

と返すと、店員は、「……すぐにお持ちします」

と言い、その後テイクアウトを持ってきたそうです。

Aさんによると、テイクアウトは注文後すぐに調理されていたようで、受け取った頃にはすっかり冷めてしまっていたそうです。

「娘には温かい状態で持ち帰ってあげたかったのに」

とAさんは、もやもやした気持ちが残ったといいます。

お店側と客側、それぞれの立場から認識のズレが生じてしまうことは少なくありません。

Aさんがテイクアウト商品を待っていた一方で、店員さんはもしかしたらAさんが帰る気配がないため、まだ食事中だと思い帰るときに渡そうと思っていたのかもしれません。

「相手が分かっているだろう」「言わなくても伝わっているだろう」と思い込んでしまうと、思わぬトラブルにつながってしまうこともあるでしょう。

だからこそ、お互いに受け身になりすぎず、一言声をかけて確認する姿勢も大切なのではないでしょうか。

そうした小さな気配りが、お互いに嫌な思いをしたり、トラブルへ発展したりすることを防ぐきっかけになるのかもしれません。

アンケート実施日： 2026年8月1日

投稿方法： TRILL 募集フォームより

投稿者情報：50代女性・フリーター、アルバイト

※本記事は投稿者様の体験談を元に作成しています。

※自社で募集したエピソードに基づき、編集部にて事実確認および表現の精査を行った上で公開しています。