店員「車で待ってて」飲食店で30分待機→後ろの客が次々と入店していき…その後、“店員の態度”に「もう二度と行かない」

家族でのお出かけの楽しみのひとつといえば、美味しい食事ですよね。

特に地方のイベント後などは、地元の人気店を探して足を運ぶこともあるでしょう。しかし、混雑している時の店側の対応によっては、せっかくの楽しい時間が台無しになってしまうことも。

今回は、40代女性・会社員のAさん（仮名）から寄せられた『お店で受けた理不尽な接客対応』についてのエピソードを紹介します。

「車で待ってて」冷たく言われ30分待機

とあるイベントに家族で行った時のことです。

イベントが終わってお昼にしようと、近くのお店を検索して、良さそうなお店を見つけて向かいました。

混んでいたので少し待って車を停め、お店に入ったところ、店内はいっぱいでした。

女性の方に「いっぱいなので、車で待っててください。他の方も待ってるので」とすごく冷たく言われました。

亭主の方も「そこ（入り口）、早く締めてください！！」と言われました。

一応車に戻る際に「6人で、〇〇〇のナンバープレートで待ってるよ」と義父が言ったのですが、聞いていたかわからない状況でした。

そこは予約表もないし、車の特徴やナンバーも聞かれず、そのまま車の中で30分くらい待っていました。

その間、私たちより後に来た他のお客さん何組かが入って行きました。その後にすぐ休業の看板を出したので、義母は「すみません、先ほどから6人で待ってたんですけど」と言いました。

すると、すごくにこやかになって「すみません、どうぞ」と言われ、すぐに入ることができました。味はすごく美味しかったのですが、店員さんの態度が悪いので、申し訳ないけどもう行きたいと思いません。

30分間車で待っていたにもかかわらず、後から来た客が先に案内され、最終的に義母の申し出でようやく入店できたという、Aさんにって、店側の順番管理に疑問を感じてしまう事例でした。

もちろん、当日はイベント後で店内が非常に混雑しており、店側も対応に追われていたという事情があったのかもしれません。また、予約表や順番待ちリストがない状況で、口頭でのやり取りだけに頼った結果、待っている客の存在を見落としてしまったのかもしれませんね。

しかし、最初は冷たい対応だったのに、指摘された途端に態度が急変したことは、Aさんのように、接客態度が一貫していないと感じる客もいるでしょう。

『美味しい料理』と『気持ちの良い接客』、飲食店に求める価値は人それぞれですが、今回のAさんのように、一度の接客体験が店の総合評価を大きく左右することもあると改めて感じさせられるエピソードでした。

アンケート実施日： 2025年11月21日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：40代女性・会社員
※本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。

※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとにAIが本文を作成しておりますが、社内確認の後公開を行っています