客「営業は19時までだよな？」スタッフ「はい。」直後、客が放った“衝撃の一言”に「気の毒過ぎる」

2025.9.30

近年、カスタマーサポートに対する過剰な要求や理不尽なクレームが、SNSなどで取り上げられることが増えています。「お客様は神様」という考え方から、「お互いに思いやりをもった対応」が重視される時代へと変わりつつありますが、現場の声を聞くと、依然として一方的な言い分に頭を悩ませるケースが少なくないのが実情です。

ひなと（@hinato_125）さんが、「営業時間を過ぎてからの理不尽すぎるクレーム対応」についてThreadsに投稿し「気の毒過ぎる」といった共感と驚きの声が集まっています。

いったいどんな出来事だったのでしょうか？

話題の投稿が、こちら！

Threadsで見る

投稿者さんはコールセンターで勤務中、「営業時間を過ぎた19時以降にかけた電話が繋がらなかった」と理不尽なクレームを受けたそうです。相手は「19時と19時過ぎに違いはない」と怒鳴り続け、40分近くも叱責が続いたのだとか。

本来は業務終了後の時間帯にもかかわらず、誠意を持って対応した投稿者さん。しかし怒りは収まらず、心身ともに疲れ果ててしまったといいます。

最後には「帰りにハイボールを10杯飲んでも疲れは取れなかった」とユーモアを交えて締めくくられており、その健気さに共感や励ましの声が寄せられていました。

怒鳴り声の裏に見えたもの

投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---理不尽すぎるクレームでしたね…。この時の状況について、率直なご感想をお聞かせください。

とてもびっくりしましたが、少し勉強にもなりました。理不尽すぎる内容にもかかわらず、当たり前のように言ってきているお客様がすごいとも感じ、「絶対こういう人になりたくねぇー」と人生の学びを得ました。

---まさに「反面教師」ですね。ちなみにその方は、どのように怒鳴っていたのでしょうか？

「当たり前に君たちが間違えてるから腹が立つんだ」と言うような、こっちが悪いと思わせる感じで怒り続けてましたね。

---あくまでも「こちら側が悪い」というスタンスなのですね...。その後、この件を上司や同僚に相談しましたか？また、その反応もあわせてお聞かせください。

日常茶飯事なので、報告だけして終了しました。

---こんな理不尽が日常茶飯事とは！いつも本当にお疲れ様です。最後に、コールセンターに電話する際に気をつけてほしいことや、お願いしたいことがあればお聞かせください。

コールセンターの人も感情を持ち合わせた人間なので、自分の気分を八つ当たりのようにぶつけてこないでほしいです。あと、弱みを見つけて揚げ足を取るようなこともしないでほしいです。聞いていて情けなくなります。

---「コールセンターの人も感情を持ち合わせた人間」まさにその通りですね！貴重なお話をどうもありがとうございました！

現場のリアルに寄せられた声

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

「19時まで」を「19時台まで」=「19時59分まで」と思ってそうなので「19時00分まで営業しております」と伝えて19時00分に電話を切っていいと思います

お疲れ様でした。尊敬します。

19時00分と同時に切り、その電話は着信拒否にすれば良い。業務妨害なので。

気の毒過ぎるお前の頭がオカシイだろーと言いたいけど言えないストレスだよね

投稿者さんの体験は、接客や顧客対応の現場が抱える根深い課題を物語っています。

本来は対等であるべき「サービス提供者」と「顧客」の関係も、理不尽なクレームによって簡単に崩れてしまう現実。多くの働き手がそうした状況に耐えながら、真摯に業務を続けているのが実情です。

今回のような声が共有されることで、顧客側も自身の姿勢を見直すきっかけとなり、互いに思いやりと節度を持ったやりとりが広がっていくことを願いたいですね。

取材協力：ひなと（@hinato_125）さん

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