【クレーマー】自分がなってない！？ 大丈夫！？みんながイヤな《店員への態度》TOP5　お礼言わない、無視…　1位は

2万人超にアンケート調査、結果発表

カスタマーハラスメント（カスハラ）の防止を目指す条例が、2025年4月に各地で施行されました。理不尽な要求や暴言といった明らかなカスハラでなくても、店員への横柄な態度は端で見ていても不愉快なもの。このたび「店員への態度」に関するアンケート調査の結果が発表されました。

調査は同年1月にメディアシーク社が、同社が提供するスマートフォンアプリ「QR/バーコードリーダー・アイコニット」内で2万1946人を対象に実施したもの。店員への態度が悪い人をどう思うかについては、「良くないと思う」76％、「人それぞれだと思う」16％、「何とも思わない」8％という結果に。

また、どのような行動を「態度が悪い」と感じるかを複数回答可で尋ねたところ、上位5項目はカウントダウン順に、何かしてもらったときにお礼を言わない、手や指だけで呼びつける、話を聞かない・無視する、会計で現金やカード類を投げるように渡す、命令口調でした。

店員を「かわいそう」と感じる客の振る舞いに関しては、スマートフォンで良からぬ内容の通話をしながらレジを済ませる、コンビニで店員に怒鳴り散らしていた、セルフサービスのファストフード店で忙しい昼時に食器をテーブルにそのまま置いて退店する客がいて大変そうだった、など、SNS上でもさまざまな目撃体験が報告されています。

何の気なしに取った横柄な態度、周囲はしっかり見ているようです。

（LASISA編集部）