コンビニで肉まんを注文…食べたら「冷たい」？！→店員に事情を伝えたところ…直後、“予想外の一言”に「頭がフリーズした」

寒さや小腹を満たしたい時にコンビニで買い求める肉まん。

蒸し器から出される熱々の品をイメージするのが普通ですが、時には思いもよらない事態に遭遇することも。そして、その後の店員さんの接客次第で事態はコントのような展開を見せることがあります。

今回は、Aさん（仮名）が体験した『コンビニでキンキンに冷えた肉まんを購入した際のおかしな出来事』に関するエピソードをご紹介します。

一口食べて愕然。「温めましょうか？」という斜め上の提案

コンビニでホカホカの肉まんを購入したときの話です。

商品を受け取り、お店を出てすぐさま大きなお口で「パクッ」と頬張った瞬間、思考が停止しました。「……冷たい！」。

中身まで一切温まっておらず、まさかの「アイス肉まん」状態だったのです。

慌てて店舗へ引き返し、レジのスタッフへ事情を説明したところ、対応した若い女性店員さんは爽やかな笑顔でこう言い放ちました。

「それでしたら、レンジで温め直しますか？」

……ん？温め直す？そもそも肉まんって最初から温かい状態で販売されているものですよね？それともここは「冷やし肉まんを買った客だけがレンジ加熱を選択できる」というルールなのでしょうか。

頭がフリーズしていると、隣からベテランと思しき女性スタッフが颯爽と割り込んできました。

「大変申し訳ございません！すぐに温かい新品とお取替えいたします！」

その傍らで、先ほどの若手スタッフは「何かおかしいこと言ったかな？」と言わんばかりの不思議そうな顔で立ち尽くしていました。

新人スタッフの天然なリアクションと、ベテランスタッフによる迅速なリカバリーの対比が鮮烈な出来事でした。経験の浅い店員さんにとっては、「冷めているなら温めれば解決する」という単純なロジックが頭に浮かんでしまったのかもしれません。

一方、ベテラン店員さんは即座に商品交換という適切な対応を提示してくれました。

接客業では経験年数によってトラブル対応に差が出やすいものですが、最終的にしっかりフォローがなされて一件落着となった、クスッと笑える体験談でした。

アンケート実施日： 2025/10/05
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：Aさん
※本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。

※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとに社内確認の後公開を行っています