「使えると言ったよな、5000円チャージしたんだぞ」声を荒らげた客。だが、店長が静かに示した一枚

休日の午後、駅前のケーキ屋には行列ができていました。私はショーケースの前に並び、順番を待っていました。

少し前には、年配の男性が奥さんと一緒に並んでいました。会計が近づいたころ、男性が若い店員にスマホを手にしたまま尋ねました。

「スマホの支払い、使える？」

店員はレジの表示を確認してから、「はい、使えます」と答えました。

男性はうなずき、その場でスマホを操作し始めました。どうやら支払いに使うため、お金をチャージしているようでした。

ところが、会計の番になって男性が画面を見せると、店員の表情が変わりました。

「申し訳ありません。こちらのサービスには対応していないんです」

男性は一瞬、意味が分からないという顔をしました。

「使えると言ったよな。5000円チャージしたんだぞ」

声が大きくなり、店員は戸惑った様子で「すみません」と頭を下げました。

「あなた、少し落ち着いて」

隣の奥さんが声をかけます。列に並ぶ客たちも黙ったまま、やり取りを見守っていました。

そこへ奥から店長が出てきました。事情を聞くと、レジ横に置かれていた一枚の案内を男性に見せました。

この店で利用できる支払い方法が並んでいるものでした。

「スマートフォンで使える決済はいくつかあるのですが、こちらのサービスは対象外なんです。最初にきちんと確認せずご案内してしまい、申し訳ありませんでした」

男性は一覧と自分のスマホを見比べました。

最初の質問が「スマホの支払いは使えるか」という聞き方だったため、店員は店で対応しているスマホ決済のことだと思って答えてしまったようでした。

一方の男性は、自分が使おうとしていたサービスも当然含まれると思っていたのでしょう。

店長はさらに、チャージした残高そのものがなくなったわけではなく、そのサービスに対応している店舗では利用できることを説明しました。

「そういうことか」

男性の声はようやく落ち着きました。

店長は改めて店側の説明不足を詫び、店員にも「次からはサービス名まで確認しよう」と短く声をかけていました。

男性もそれ以上は責めず、別の方法で会計を済ませました。奥さんと一緒に箱を受け取ると、そのまま店を出ていきました。

若い店員は一度深く息を吐き、それから次の客へ「お待たせしました」と声をかけました。止まっていた列も、また静かに動き始めました。

※本記事は、GLAMが独自に実施したアンケートで寄せられた30代男性読者の体験談をもとに、プライバシーに配慮し、人物・状況・会話表現などを一部編集・再構成して記事化しています

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。

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