「塗り残した方がいいんですよ？」技術不足を指摘したら謎の言い訳…不当料金まで請求されたネイルサロンでの一部始終

プロフィール

• 当時の年代：30代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：北海道
• 当時の職業：自営業・フリーランス

【わたしのイチオシ対策】業界歴が長く、喫煙者のいないサロンを選ぶ

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。今回は、30代女性がネイルサロンで体験した「下手な技術、タバコの臭い、そして不当な料金請求」という体験談をお届けします。

Q1. それはいつ頃の出来事ですか？

A. 3年以内

Q2. トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. ネイルの中でも比較的簡単な、ラメのグラデーションデザインでお願いしたのですが、明らかに手際が悪かったです。普通ならそこまで仕上がりに大きな差が出ないデザインのはずですが、塗り残しが多いうえにラメも均等に散りばめられておらず、すごく不格好な仕上がりになってしまいました。

「これで仕上げます」と言われたので、さすがに気になって塗り残しを指摘したところ、「爪の健康のためには、少し塗り残した方がいいんですよ？」とニコニコしながら言われ、それ以上何も言えなくなってしまいました。

また、施術中の一方的なおしゃべりも苦痛でした。普通、接客業はお客様のペースに合わせて会話のトーンを調整するものだと思いますが、そのネイリストは自分の子どもがどうしたとか、ママ友と喧嘩したとか、私的な愚痴ばかりを聞かせてくるのです。小さいお子さんを育てているとのことでしたが、タバコの臭いもマスクから漏れる口臭もひどく、距離が近いこともあって終始不快でしかありませんでした。

Q3. どう対応しましたか？

A. 施術中は気まずくてどうしてもその場で言い返せなかったので、ひとまず諦めてお会計へ向かいました。会計は奥のほうにいた別のネイリストさんが担当してくださったのですが、なぜか私がお願いしたラメグラデーションよりも価格が高く…どうやら上のコースの料金を請求されたようでした。

仕上がりがお粗末なうえに料金まで不当に高いのは納得がいかなかったため、「ラメグラなのに、なぜこの料金なんですか？」と確認を求めました。すると会計担当のネイリストさんが私の爪を直接チェックし、その出来栄えの酷さに気づいたのか、その場ですごい勢いで謝罪をしてくださいました。

Q4. その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. 担当したネイリストも会計の場所へ呼び出され、一応は謝罪を口にしたものの、ものすごくふてくされていて非常に嫌な態度でした。そこで別のネイリストさんが手直しを申し出てくれましたが、あの担当者と同じ空間に居続けるのが耐えられなかったため、その場での修正はお断りしました。

すると、系列店の席が空いており、そちらの店長さんが対応してくださるということになったため、急遽そちらの店舗へ移動しました。店長さんの技術はさすがプロと言える素晴らしいもので、最終的な料金は無料にしていただき、さらにネイルオイルまでサービスしてくださるなど、誠意ある対応をしていただきました。

Q5. その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. 業界歴が長かったり、違和感のない綺麗な施術写真をしっかり掲載していたりするサロンを選び、信頼できるネイリストさんを指名するようになりました。現在は相性の良い、決まった方を指名して通っています。

Q6. 怒りや悲しみをそのままぶつけてください！

A. とにかく不愉快でしかありませんでした！あのネイリストの接客態度、臭い、技術の低さに関しては、周りにいた他のスタッフたちも絶対に気づいていたはずです。それなのに、少し気まずそうな顔をしながらも「自分は関係ない、知らなかった」といった白々しい対応を取られたことにもイライラしました。 お金をいただく技術職なのですから、下手な状態のまま安易にデビューしないでほしいです。それと最低限のマナーとして、臭いのケアはもっと徹底すべきだと思います！

■編集部解説

技術不足やエチケット面の不満だけでなく、会計時に上のコースの料金を請求されるという、二重三重の不条理な状況の中、泣き寝入りせずにその場でしっかりと異議を唱えた投稿者様の勇気ある行動は見事です。

Q7. 他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. ふらりと入ったお店で、通常のネイリストか、研修中のジュニアネイリストかを選べるシステムがありました。研修中のネイリストさんだと価格がかなり安いですし、最悪オフは自分でもできるので、お試し感覚でお願いしてみたのです。すると、その方は非常に丁寧な施術をしてくださり、とても感心しました。爪先などの仕上がりを念入りにチェックする際、真剣な目でしっかりと指差し確認をされており、とても真面目な性格なんだなと微笑ましく、なんだか嬉しくなりました。今ではその方を指名して通っています。

■編集部まとめ

接客態度・エチケット・技術力のすべてにおいてプロ意識の低さが露呈してしまったネイリストによるトラブルでした。 提示された料金や仕上がりに少しでも不信感や違和感を覚えた際は、放置せずその場で確認を求めること。そして、掲載写真やカウンセリングの丁寧さから、身だしなみや顧客への配慮といった、最低限のマナーを徹底できているサロンを見極めて指名することが、快適にネイルを楽しむための秘訣です。

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