店員「温めどうされますか？」客「要らんことせんでええ！」コンビニで理不尽に怒鳴り出し…→その後、客が取った行動にあ然

コンビニなどの接客業で働いていると、さまざまなお客様と接する機会があります。にこやかなお客さん、スピーディーなお客さんなどがいる一方で、中には理不尽な態度を取る人もいるもの。そんな時、スタッフはどう対処すればよいのでしょうか。

今回は、50代女性のAさん（仮名）が体験した、コンビニでの横暴なお客様との出会いについて紹介します。

初対面から始まった理不尽な接客体験

私は、コンビニでパートをしています。7月のある日、初対面のお客様がレジにやってきました。

その方は横暴というのか横柄といえば良いのか…レジに来るなり「焼き鳥っ！！」とボソッと言われたんです。

確認の意味も込めて「モモですか？皮ですか？」と聞くと、いきなり「今言うたやろうがっ！」と怒鳴られてしまいました。

「モモなのか皮なのか聞いてません」と言うと、「モモに決まっとるやろがっ！」と怒鳴り声。

あんたの好みなんか知らんがなって思いながらも、気を取り直して「温め、どうされますか？」と聞いたら、また「要らんことせんでえぇ！」と怒鳴られました。

なんで怒鳴られないといけないのと思いつつも接客を進めていきましたが、最後、お会計でお金を投げ捨てて出されました。

あれからも、忘れかけた頃にまた来店されますが、相変わらずムスッとした顔つきでやって来ます。「袋、ご利用ですか？」とお尋ねしても知らん顔…何を聞いても無視です。しかも、商品をお渡しする際、ひったくるようにして取っていきます。

作業服を着られていたので、暑い中でのお仕事なのだろうとは思いましたが、労いの言葉をかけようだなんて微塵も思えませんでした。

接客業をしていると、理不尽なお客様に遭遇することがあります。

Aさんのように、そんな時は「この人の問題であって、自分のせいではない」と考えてみることも一つの方法ですね。怒鳴られても感情的にならず、いつも通りの接客を心がけることで気持ちが楽になることもあるでしょう。

また、一人で悩まずに同僚や上司に相談したり、危険を感じたら無理をしないことも、選択肢の一つですね。

※本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。

アンケート実施日：2025年8月30日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者：50代女性