コンビニで「発送をお願いします」6人並んでやっと自分の番に→直後、店員が放った“思いがけない一言”に困惑したワケ

今回のエピソードは、40代のAさん（仮名）が、コンビニで荷物の発送手続きをしようとした際に経験した出来事です。

休日の混雑した店内で、順番を待っていたAさん。しかし、ようやく自分の番になったところで、店員から思いがけないことを言われたといいます。

ようやく順番が来たと思ったら…

ある休日、Aさんは荷物の発送手続きをするため、コンビニを訪れました。

店内は混雑しており、レジには長い列ができていたそうです。

Aさんも6人ほどが並ぶ列の最後尾につき、自分の順番が来るのを待っていました。

そして、ようやくAさんの番になりました。

「発送をお願いします」

そう店員に伝えたところ、店員はAさんの後ろに並んでいる人たちに目を向け、こう言ったのです。

「後ろの方もお会計で並んでいるので、後ろの方を先にします！」

突然そう告げられたAさんは、戸惑ってしまいました。

「いやいや、私も並んで待っていたんですけど……」

思わず心の中でそうつぶやいたといいます。

確かに、荷物の発送手続きは通常の会計よりも時間がかかる場合があります。

Aさんも、後ろに並んでいる人たちを先に案内したいという店員の考えが、まったく理解できないわけではありませんでした。

しかし、「後ろの方を先にしてもよろしいでしょうか？」といった確認やお願いの言葉もなく、一方的に順番を変更すると告げられたことに、モヤモヤが残ったといいます。

さらにAさんは、店員が発送手続きを頼まれたことに、いら立っているようにも感じたそうです。

混雑している店舗では、待っている人たちへの配慮から、時間のかかる手続きを後回しにしたい場面もあるかもしれません。

しかし、手続きを依頼する人も、ほかのお客さんと同じように順番を待っていることを忘れてはいけないでしょう。

たとえ店側に事情があったとしても、一方的に対応を決めるのではなく、理由を説明したり、相手の了承を得たりすることで、受け取られ方は変わるはずです。

忙しいときこそ、相手の立場に目を向け、丁寧なひと言を添えることの大切さを考えさせられるエピソードではないでしょうか。

アンケート実施日： 2026年11月11日
投稿方法： TRILL 募集フォームより
投稿者情報：40代・自営業

※本記事は投稿者様の体験談を元に作成しています。
※自社で募集したエピソードに基づき、編集部にて事実確認および表現の精査を行った上で公開しています。