「早く、その電話に出て！」忙しすぎる職場。だが、新人バイトが取った対応に空気が凍りついた【短編小説】

本記事はフィクションです。物語の登場人物、団体、名称、および事件はすべて架空のものであり、実在のものとは一切関係ありません。

私の職場は、月末になると目が回るような繁忙期を迎えます。

全員が自分の業務を抱えながら、鳴りやまない電話の対応や急なヘルプに追われ、まさに火の車状態でした。

そんな中、先月入ったばかりの新人アルバイトの真横で、電話がけたたましく鳴り響きました。

他のメンバーは全員別の電話に対応中で、手が空いているのは彼女だけです。

「ごめん、早くその電話に出て！」

と私が声をかけると、彼女はゆっくりとこちらを振り向き、信じられない言葉を口にしました。

「えっ？私の雇用契約書には『データ入力』としか書かれていないので。電話対応は契約外です」

そう言い放つと、彼女は悪びれる様子もなくノイズキャンセリングのイヤホンを耳に装着し、再びパソコンの画面に向き直ったのです。

チームで助け合うのが当然だと思っていたフロアの空気は、一瞬にして凍りつきました。

結局、その電話は私が通話を保留にして無理やり対応しました。

「自分の仕事さえやっていればいい」

と周囲を完全にシャットアウトした彼女でしたが、その日の午後、事態は急変します。

彼女が担当していたデータ入力のシステムで原因不明のエラーが起き、作業中の画面がフリーズしてしまったのです。

「あ、あの！画面が動かなくなっちゃって……すみません、誰か直すの手伝ってください！」

パニックになり、イヤホンを外して半泣きで周囲に助けを求める彼女。

しかし、フロアは依然として繁忙期の真っ只中です。

私は自分の手元の書類から目を離さず、静かに、そして冷ややかに答えました。

「ごめんなさい。私の契約にはその仕事は書かれていないから、あなたのデータ入力のトラブル対応やヘルプは契約外なの」

さっき自分が放った言葉をそっくりそのまま返された彼女は、ハッとして顔面蒼白に。

他の同僚たちも、冷たい視線を向けるだけで誰も彼女を助けようとはしません。

「契約外のことは一切しない」

と宣言するということは、困った時に「契約外の親切」を受けられなくなることだと、彼女は身をもって思い知ったようです。

結局、彼女は分厚いマニュアルを引っ張り出し、終業時間ギリギリまで一人で冷や汗を流しながらシステムと格闘する羽目になりました。

翌日から、彼女の耳からイヤホンが消え、誰よりも早く電話の受話器を取るようになったのは言うまでもありません。

※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。
※本コンテンツのテキストの一部は、生成AIを利用して制作しています。