「神対応すぎる！」「救われた」通販各社の“認知症対応”にSNSで感動の嵐！「知らなかった」通販の進化に驚きの声

通販会社が「注文したふり」をしてくれる！？

2025年11月、X（旧Twitter）で大手通信販売会社の「ある対応」が話題となり、称賛の声が集まっています。きっかけは、認知症の家族を持つユーザーによる投稿でした。

話題の発端となったのは、認知症の母親が商品を繰り返し注文してしまい、困り果てていた家族のエピソードです。 投稿によると、通販大手の「ジャパネットたかた」には、認知症などの事情がある場合、注文があっても一度家族に連絡を入れ、購入の可否を確認してくれる対応があるといいます。

さらにSNS上で拡散され、多くの人の心を動かしたのは、単に注文を止めるだけではない企業側の配慮でした。 あるユーザーは、「ジャパネット以外でもテレビ・新聞広告の通販会社はほとんど対応してくれる」とした上で、こう投稿しています。

「注文があったら受注したふりをしてくれる優しさ。みんな覚えておこう」

本人の「買い物をしたい」「家族のために何か買いたい」という気持ちやプライドを傷つけないよう、電話口では注文を受けたように振る舞い、裏で家族に確認をとる――。そんな“神対応”が行われていることに、驚きと感動の声が広がりました。

「何度も解約したのに…」介護経験者の切実な声

実際に介護の現場では、こうした通販トラブルが後を絶ちません。20年前に自宅で義理の両親を介護した経験を持つAさん（70代・主婦）は、当時の苦労をこう振り返ります。

「義父が数万円もする膝関節サポートのサプリメントを購入していたことがありました。明らかに高額なので解約を勧めたのですが、『これが効いているんだ！』と頑として聞き入れてくれなくて…」

家族が代理で解約手続きをしても、本人がまた電話をして再購入してしまう。その繰り返しだったといいます。

「当時はこのような柔軟な対応を知らず、結局は家族が泣き寝入りするしかありませんでした。本人のプライドを傷つけずに止めてくれるシステムが浸透すれば、介護する家族は本当に安心できますね」（Aさん）

「親の楽しみ」と「家族の負担」の間で

X上でも「部屋が届いた段ボールだらけで困っていたが、ジャパネットは家族に連絡して判断を委ねてくれ、一番親切だった」といった感謝の声や、「化粧品会社に相談したら『受注後家族連絡』か『受注せず発送せず』の2択を提案してくれた」という報告が上がっており、業界全体で高齢者を守る仕組みが整いつつあるようです。

高齢化が進む中、通販は外出が難しい高齢者にとって「社会との接点」や「楽しみ」の側面も持っています。

「テレビのコンセントを抜くしかないのか」と追い詰められる家族もいる中、こうした企業の柔軟な対応は、介護世代にとって大きな光となっています。

もし、離れて暮らす親の「通販トラブル」に悩んでいる場合は、諦める前に一度、各社のカスタマーセンターへ相談してみるのが良さそうです。

（LASISA編集部）