宿泊客「忘れ物したんですけど…」直後、“まさかの発言”に「はらわた煮えくり返る」「何様なんだ」

2025.9.21

「カスタマーハラスメント」とは、客側の過度な要求や理不尽な態度で従業員を困らせる行為のこと。近年はニュースなどでも取り上げられ、社会問題として注目されています。「お客様は神様」という言葉も、本来は演者や販売側の姿勢を示したもの。それを盾に取って無理を通そうとするのは誤解であり、現場の人たちを追い詰めてしまいますよね。

しおり（@shioritravel）さんが、「ホテルに来た客の“理不尽すぎる”要求に怒り心頭」という話題をX（旧Twitter）に投稿し、「何様なんだ」「厚かましい」と注目を集めています。

いったいどのような要求だったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

📞「部屋に忘れ物したんですけどー。今〇〇にいるから持ってきてくれます？」
私「恐れ入りますが対応いたしかねます。ホテルまでお戻りいただくか、着払いでの郵送になります」
…口調は穏やかでも、内心は怒り心頭。
ホテルスタッフは便利屋ではないのです…🫠
— しおり (@shioritravel) September 16, 2025

このエピソードを読んで、多くの人が「これはひどい」と感じたのではないでしょうか。忘れ物をしたのはお客様自身なのに、「今いる場所まで届けてほしい」というのは、明らかに理不尽な要求です。

投稿者さんが内心で怒り心頭だったのも納得ですが、それでも感情を表に出さず、丁寧な口調で対応した姿はまさにプロの対応と言えます。

接客業ではお客様を大切にする姿勢が不可欠ですが、今回のようにサービスの範囲を逸脱する要求に対しては、きっぱり断る勇気も必要でしょう。

こうした理不尽な要求は、実際に日常的に起こるものなのでしょうか。投稿者さんに詳しく話を伺いました。

頻度としては多くない

ｰｰｰ「便利屋ではない」という心の叫び、共感できます…。この時の状況について、率直なご感想をお聞かせください。

このケースは、お客様の不注意による忘れ物でしたので、「便利屋ではない」という思いが強くなりました。

もちろんホテル側の不手際であったり、明らかにお困りのお客様にはできる限り対応します。ただ、この場合は完全にお客様都合でしたので、スタッフも特別対応はできませんでした。

ｰｰｰそのような方は多いのでしょうか？今までにもそういったことはありましたか？

頻度としては多くないのですが、以前なんと数日のうちに立て続けに同じようなお願いを受けたことがありまして…。その時はさすがに「またかっ！！」と思ってしまいました。

ｰｰｰその後、どのように対応しましたか？お客様の反応もあわせてお聞かせください。

お客様のお出かけ先へスタッフがお届けに伺うことはできかねる旨をお伝えしたところ、あからさまに声のトーンが不機嫌になられました。ただ、最終的には着払いにて配送対応をいたしました。

ｰｰｰそれは大変でしたね。今後も理不尽なお客様に心を乱されることなく、お仕事頑張ってくださいね。陰ながら応援しています。

タクシーでは日常茶飯事

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

これ、タクシーでは日常茶飯事ですwww
持って行ったら「え？金取るの？」とか言われます。
勿論、はらわた煮えくり返ってますwww

持ってこいって何様なんだ！！

（客は）自分が非常識で厚かましい事言ってる自覚ないだろうね。

コメント欄には、投稿者さんへの共感や「自分も同じ経験がある」という声が多く寄せられていました。

接客業に関わったことがある人なら、一度は理不尽な要求に直面したことがあるのではないでしょうか。接客の場だけでなく、日常のあらゆる人間関係においても、互いに思いやりと常識を持って向き合うことの大切さを改めて感じさせられるエピソードでしたね。

取材協力：しおり（@shioritravel）さん

【エピソード募集】日常のちょっとした体験、TRILLでシェアしませんか？【3分で完了・匿名OK】