なぜ30万円の高級コーヒーマシンが売れるのか？デロンギ・ジャパンに聞いてきた！

「疲れた」「今日も曇りかぁ」そんなときに小さい幸福感をもたらせてくれるのはおいしいコーヒー。毎日飲む人も多いだろう。

朝起き抜けの一杯や仕事の合間にほっと一息つく時間など、いつもの「口にするもの」が変わると、日々の暮らしは驚くほど豊かになる。

近年、心身のコンディションや住環境を整える「ウェルビーイング」への関心が高まり、毎日使うものの質を重視する人が増えているという。

今回は、ハイクオリティなコーヒーメーカーやヒーターを展開するデロンギ・ジャパンに、プレミアム家電を巡る最新の市場トレンドや取り組みについて話を聞いてみた。

進化するデロンギ製品の最前線

まずは、現在展開されているデロンギの主要なラインナップとその特徴を振り返ってみよう。

デロンギの全自動コーヒーマシンは、ラテ等も自動で作れる「ミルクモデル」とブラック特化の「コーヒーモデル」があり、エントリーのマグニフィカから最上位のエレッタまで全7機種がそろう。

価格は6万9800円〜33万8000円(※)で、上位モデルほど多彩なメニュー数や豆の切り替え、コールドブリュー、アプリ連携などの高機能が備わる。

デロンギのエスプレッソ・カプチーノメーカーは、手軽に始められる「スティローザ」や「クラシック」、スタイリッシュな「デディカ デュオ」、グラインダー一体型の「ラ・スペシャリスタ」シリーズなど全5モデルがそろう。

価格は2万2800円〜16万8000円(※)で、エントリーの手動抽出から豆挽き・タンピング・抽出までこだわり抜ける本格高機能モデルまで展開している。

ケトルに関しても豊富なカラー・利用シーンに合わせた機能の商品を展開している。

デロンギ・ジャパン 宮本智美さんに聞く、プレミアム家電の「本当の魅力」と「失敗しない選び方」

―― 物価高で節約志向が高まるなか、高価格帯の家電が売れる理由は？

毎日何度も口にするコーヒーのように「使う頻度が高いもの」には、妥協せずに投資されるお客様が実はとても多いんです。毎日2杯飲む方なら、1年間の初期投資を日割りで計算してみると、実はすごくお得感があるんですよ。

たとえばエントリーモデルなら、マシンの初期投資を日割りすると、概算で1杯あたり80〜130円ほどで本格的なカフェの味が楽しめます。使用する製品、豆・牛乳の価格、メニュー、使用頻度等により1杯あたりの費用は異なりますが、豆代や牛乳代、電気代まで全部含めて計算して概算費用を出しています。単に価格や機能を見るのではなく、「日々の暮らしの質がどう変わるか」という本質的な価値を丁寧にお伝えすることを大切にしています。

――高価なアイテムだからこそ「自分に使いこなせるかな…」と不安になる人も多いのでは？

まさにその不安をなくしていただくために、私たちは「実際に体験してもらう場」をとても大切にしています。店頭で試飲していただいたり、ボタン一つでできる手軽さや簡単なお手入れ方法を目の前でお見せすると、「あ、これなら自分でも毎日使えそう！」と実感していただけるんです。直営店だけでなく家電量販店などでも体験できる機会を広げて、しっかり納得してお迎えいただける工夫をしています。

――今後の日本市場での展望や、目指すライフスタイル像を教えてください。

「デロンギのある暮らし」が毎日の心地よい習慣として根付くよう、ワンタッチで手軽な全自動モデルと、淹れる工程そのものを楽しめるモデルの両方でご期待に応えていきたいです。

また、調理家電の「ブラウン」やパーソナルブレンダーを中心に扱う「ニュートリブレット」なども含めて、健康的で豊かに過ごせるライフスタイル全体をお届けしていきたいですね。

高価だからこそ「失敗させない」設定が勝機に

高額な家電を買うときは「高かったのに使わなくなったら嫌だな」「お手入れが大変だったらどうしよう」「すぐ壊れたらショックすぎる」と、どうしても慎重になってしまう。

デロンギは、リアル店舗でのお試し体験やわかりやすい実演、1杯あたりのコスト感の丁寧な提示、さらには無料登録で最長3〜5年まで保証を延ばせたり72時間以内に修理対応してくれる「De'Longhi Family」など、購入前の不安解消から買ったあとのフォローまで「失敗させない体験設計」が徹底されている。

単に高機能なモノを売るのではなく、顧客の毎日の暮らしに寄り添い、安心を担保し続けられるか。プレミアム家電における勝機の分かれ目は、まさにここにあるのかもしれない。

※記事内の価格表記は、取材(掲載)当時のものです。

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