銀行で100万円を引き出す男性「旅行に行きます」違和感を覚えた銀行員→“思いもよらない事情”に「言葉に詰まりました」

こんにちは。くまえり銀行員です。
今日は、秋の行楽シーズンに100万円の現金を引き出しに来られた男性のお話です。

「ご旅行にお使いですか？」と尋ねると、「そうです」と答えた男性。

振り込みやカード払いもできる中で、なぜすべて現金なのか気になり、言葉を選んで尋ねると、男性はふっと笑い「妻に内緒の旅行なんです」と打ち明けてくれました。

「大人には大人の付き合いってもんがあるんよ」と照れ臭そうに語る男性の姿から、窓口での何気ない確認の大切さを感じた出来事をご紹介します。

「旅行なら、現金でなくてもいいのでは？」

旅行であれば、宿泊先や交通費などを振り込みやクレジットカードで支払うこともできます。

もちろん、現金が必要な場面もありますが、100万円すべてを現金で持ち歩かれるとなると、少し不思議に感じました。

高額の出金だったため、私は、お客様を疑っているように聞こえないよう、言葉を選びながら尋ねました。

「旅行のお支払いでしたら、振り込みやクレジットカードなどもあると思いますが、今回は現金でご準備されるということでよろしいでしょうか？」

男性はすぐには答えませんでした。少し黙ったあと、ふっと笑ったのです。

そして、少し照れ臭そうに、思いがけないことを口にしました。

「妻に内緒の旅行なんです」

私は一瞬、言葉に詰まりました。旅行に行くこと自体を奥様に内緒にするという意味なのか、それとも別の事情があるのか。銀行員の私が、それ以上詳しく尋ねることはしませんでした。

複雑な事情に内心驚いたものの、私たちが特に警戒している特殊詐欺や犯罪に巻き込まれているわけではないことが確認でき、ひとまず安堵しました。

すると男性は、少し笑いながら、さらにこう続けました。

「大人には大人の付き合いってもんがあるんよ」

その一言を聞いて、私は思わず苦笑してしまいました。100万円を旅行資金として現金で用意するという話から、まさかそんな事情が出てくるとは思っていなかったからです。

「なぜ現金なのか」が分かった瞬間

最初に伝票を見たとき、私が気になったのは100万円という金額でした。その次に気になったのが、「なぜ旅行なのに現金なのか」ということでした。

高額な現金を扱う際には、金額や使い道などを確認することがあります。今回も男性を疑っていたわけではなく、金額が大きかったからこそ、もう一度確認しただけでした。

その何気ない確認から、「妻に内緒の旅行」という思いがけない事情を知ることになったのです。

もちろん、誰とどこへ旅行するのか、なぜ奥様に内緒なのかといったことまで聞くのは、銀行員の仕事ではありません。必要な確認をおこなったうえで、お客様のご意思に沿って手続きを進めます。

ただ、最後まで照れ臭そうに笑っていた男性の表情と、「大人には大人の付き合いってもんがあるんよ」という言葉は、今でも印象に残っています。

銀行の窓口では、伝票に書かれた金額だけでは分からない、お客様それぞれの事情に出会うことがあります。だからこそ、少し気になることがあれば、決めつけずに確認することが大切です。

何気ない一つの確認が、思いもよらない事情を知るきっかけになることもあります。

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ライター：くまえり銀行員
金融機関の窓口業務に携わり、日々さまざまなお客様対応を経験。忙しい日常の中で起こりがちな銀行手続きの行き違いやトラブルを、窓口の内側から見た視点で、読者に寄り添いながら伝えています。「知らなかった」がトラブルにつながらないよう、銀行で実際に起きた出来事をもとにお届けします。

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