売れたカメラが見つからない、発送予定を聞かれても返事を避けた私

出品していたフィルムカメラが売れた直後、引っ越しの荷物から商品を見つけられなくなりました。購入者から発送予定を聞かれても、私は内容を読んだだけで返事をしませんでした。

カメラが見つかったのは、購入から1週間後です。私はようやく、「正直にお伝えします」と謝罪文を書き始めました。

転勤が決まり、荷造りに追われていた時期に、出品していたフィルムカメラが売れました。購入者はすぐに支払いを済ませ、あとは発送するだけです。

ところが、梱包しようとすると、カメラを入れたはずの箱が見つかりません。新居へ運んだ段ボールを1つずつ開けましたが、商品は出てきませんでした。

3日後、購入者から「こんにちは。発送予定日を教えていただけますか」と届きました。私は内容を読みながら、返事を後回しにしました。

本来なら、商品が見つからないと分かった時点で事情を伝えるべきでした。しかし、「紛失したかもしれない」と書けば、悪い評価を受けると思いました。

丁寧な取引を続けてきた評価を守りたいと考え、商品を探してから説明しようとしました。

カメラを探す合間にも、ほかの出品物の価格は更新していました。短い操作ならできるのに、購入者への説明だけは送ることができませんでした。

カメラは、衣類と一緒に詰めたクローゼットの奥の箱から見つかりました。商品が無事だったことに安心する一方、購入者の問い合わせへ数日間返事をしなかった事実は残りました。

私は書きかけた説明を何度も直し、次の言葉から始めました。

「遅くなった言い訳になりますが、正直にお伝えします」

引っ越しの荷物から商品を見つけられなかったこと、連絡を避けたこと、カメラが見つかったことを書きました。最後に、「本日中に必ず発送します。キャンセルをご希望でしたら、そのように対応します」と添えました。

購入者から届いたのは、「事情はわかりました。お待ちします」という返事でした。

その日のうちにカメラを梱包し、緩衝材を多めに入れて発送しました。箱には「このたびは本当に申し訳ありませんでした」と書いたメモを添えました。

購入者が待つと決めてくれたからといって、1週間の放置を許してもらえたとは考えていません。問題だったのは、カメラを見失ったことに加え、評価を恐れて状況を伝えなかったことです。

取引画面に「発送待ち」が残った1週間を思い返すと、商品を探していただけとは言えません。連絡から逃げていた時間でもありました。次に問題が起きたときは、解決を待たず、その時点の状況を伝えるつもりです。

（30代男性・メーカー勤務）

本記事は、読者アンケートに寄せられた実体験をもとにした本人視点の記事を参考に、相手側の心情を想定して制作しています。実際の相手本人への取材ではなく、編集部による解釈を含みます。

（ハウコレ編集部）

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