【夏の旅行に注意】「予約をすぐ取り消したのに2万円！？」→高額キャンセル料に困惑…予約トラブル続出！

旅行の予約に便利なオンライン旅行予約サイト。航空券やホテルをスマホひとつで探せるうえ、料金を比較しやすいのもうれしいですよね。

でも、予約ボタンを押す前に、ちょっと待って！近ごろ、オンライン旅行予約サイトをめぐるトラブルが増えており、なかでもキャンセル料に関する相談が目立っています。

楽しい旅行をトラブルで台なしにしないためにも、予約前に確認したいポイントをチェックしておきましょう！

相談を寄せたのは、30代の女性です。オンライン旅行予約サイト（OTA）で海外航空券を予約し、代金4万9千円をオンライン決済サービスで支払いました。

ところが、届いた予約完了メールを見てみると、出発地と到着地を反対に入力していたことが判明！すぐにキャンセルと正しい内容での再予約をメールで申し出ました。

しかし、OTAから届いたのは「キャンセルと再予約はできるが、規約どおり2万円のキャンセル料が必要」との返信…。
予約して間もないタイミングだったため、女性は高額なキャンセル料に納得できず、相談に至ったといいます。

OTAとは「Online Travel Agent」の略で、インターネット上で航空券やホテルなどを予約できる旅行会社のこと。

OTAを通じた契約では、原則として予約時に表示されたキャンセル条件や利用規約が適用されます。「まだ予約したばかりだから大丈夫」と思っても、すでにキャンセル料が発生している可能性があるのです。

特に注意したいのが、日本の旅行業登録を持たない海外OTA。日本の旅行業法の適用対象外となるため、申し込む前に契約条件をよく確かめる必要があります。

予約画面では、次の内容を確認するようにしましょう！

・サイトの運営会社や実際の契約先
・事業者の所在地が国内か海外か
・日本の旅行業登録があるか
・問い合わせ先と受付時間
・出発地、到着地、日程などの旅行内容
・税金や手数料を含めた支払総額
・キャンセル料が発生する時期と金額
・キャンセル後の返金方法

確認事項は多く感じますが、数分のチェックが思わぬ出費を防ぐ大切なひと手間になります。

入力内容を確認して予約を確定したら、最終確認画面をスクリーンショットで保存しておきましょう。

予約完了メールが届いたら、日程や行き先、利用者名などに間違いがないか、すぐに確認することも重要です。時間がたってから気づくと、変更やキャンセルにかかる費用がさらに大きくなるかもしれません。

予約内容や料金が分かる画面のほか、利用規約、キャンセル条件、OTAとやり取りしたメールなども旅行が終わるまで保存しておくと安心です。万が一トラブルになったときの大切な記録になりますよ。

料金の安さや残席数の表示を見ると、つい急いで予約したくなるもの。でも、行き先や日程だけでなく、キャンセル条件や手数料まで確認して初めて安心して申し込めます。

予約後は完了メールをすぐにチェックし、関係する画面や連絡記録もしっかり保存。少しの手間で、旅行前の思わぬトラブルを防いでくださいね。

参考：東京くらしWEB「オンライン旅行予約サイト（OTA）のトラブルが増えています！～契約条件や予約内容はしっかり確認し、記録保存を忘れずに～」、観光庁「旅行予約サイト利用時の確認事項」

まとめ／暮らしニスタ編集部

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