適当なカウンセリングで案の定酷い仕上がりに。「イメージと違う」と美容師に伝えたら…

プロフィール

• 当時の年代：30代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：愛知県
• 当時の職業：会社員（正社員）

【わたしのイチオシ対策】カウンセリングが丁寧な店舗を選び、具体的に確認する

自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。今回は、30代女性が美容院で体験した「希望したカラーと全く違う色にされ、ごまかされた」という体験談をお届けします。

Q1. それはいつ頃の出来事ですか？

A. 直近1年以内

Q2. トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 来店時に「暗めのアッシュ系で、赤みを抑えたい」と写真を見せながら具体的に伝えました。しかし担当の方は「このくらいならすぐできますよ」 と言い、色味の細かい説明や仕上がりイメージのすり合わせがほとんどありませんでした。

施術後、鏡を見ると明らかにブラウン寄りで赤みも残っており、希望とは違う仕上がりでした。「少しイメージと違うような気がします。結構赤くないですか？」と正直に伝えたところ、「光の加減でそう見えるだけですよ」「何日かしたら落ち着きます」と言われ、その場でしっかり対応してもらえませんでした。 遠方から時間をかけて来店したのに、こちらの希望が軽く扱われたように感じ、とても残念でモヤモヤした気持ちになりました。

Q3. どう対応しましたか？

A. その場では場の空気もあり、強く言うことができず、やんわり伝えるのが精一杯でした。担当の方も軽く返すだけで、特にやり直しの提案などもありませんでした。

内心では納得できていませんでしたが、それ以上食い下がる勇気もなく、そのまま会計を済ませて帰宅しました。帰り道もずっと鏡を見ては落ち込み、もっとはっきり伝えるべきだったと後悔しました。

Q4. その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか？

A. 帰宅後、自然光の下で改めて確認するとやはり赤みが強く、納得できる仕上がりではありませんでした。すぐにお店へ連絡するか迷いましたが、対応の雰囲気から改善が期待できないと感じ、今回は諦めることにしました。

その代わり、利用した予約サイトの口コミ欄に具体的な体験を書き、これから利用する人の参考になるようにしました。その美容院には二度と行きません。以降は別の店舗を利用しています。

Q5. その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか？

A. 美容院選びの際に口コミを細かくチェックし、「カウンセリングが丁寧」「要望をしっかり聞いてくれる」といった評価が多い店舗を選ぶようにしています。 また、施術前にはイメージ写真を複数用意し、「この色味で間違いないか」「赤みはどの程度抑えられるか」など具体的に確認するようになりました。少しでも不安が残る場合は、その場で遠慮せず質問するよう心がけています。

Q6. 怒りや悲しみをそのままぶつけてください！

A. こちらは時間をかけて美容院を選び、わざわざ写真まで用意してイメージを伝えているのに、「大丈夫です」 と軽く流されたことがとても不快でした。仕上がりが明らかに違うのに、きちんと向き合ってもらえなかったことが一番ショックです。

お金を払っている以上、最低限の説明や確認はしてほしいですし、違和感を伝えた時点で何かしら対応してほしかったです！あのときの曖昧な態度を思い出すと、今でもモヤモヤしますし、正直かなり残念な経験でした。

■編集部解説

事前の丁寧なすり合わせを怠り、明らかに違う仕上がりに対して「光の加減」と不誠実にごまかす姿勢は、プロとして非常に残念な対応です。その場では強く言えなかったものの、帰国後に感情をぶつけるのではなく、予約サイトの口コミ欄へ客観的な事実を書き込んで他者への注意喚起とした投稿者様の大人の立ち回りは見事です。

口コミでカウンセリングの丁寧さを最重視し、施術前に複数の写真で「赤みはどこまで抑えられるか」を確認する自衛策は、イメージの相違を防ぐ上で極めて有効です。信頼できるプロは「すぐできます」と安請け合いせず、髪質に応じた限界やデメリットまで誠実に説明してくれる対話力を持っています。こうしたお店を見極める基準にしたいですね。

Q7. 他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください

A. 別の美容院では、カウンセリングの段階でかなり丁寧にヒアリングしていただき、「この写真に近づけるにはブリーチが必要ですが、今回はダメージを抑えるならこちらの色味がおすすめです」 といったように、メリットとデメリットをしっかり説明してくれました。

また、施術中も「今こういう状態なので、このあとこうなります」 と逐一説明があり、とても安心感がありました。 仕上がり後も「気になるところはありませんか？」と確認してくださり、こちらの満足度を大切にしてくれていると感じ、とても信頼できました。

■編集部まとめ

希望のカラーと全く異なる髪色にされ、さらに美容師から適当な言い訳ではぐらかされてしまった冷や汗もののトラブルでした。美容院でのカラートラブルを防ぐためには、「要望をしっかり聞いてくれる」という口コミの質を事前に確認しておくことが大切です。投稿者様が出会えた誠実なサロンのように、施術中も「今こういう状態です」とステップごとに不安を取り除き、こちらの満足度に寄り添ってくれる本物のプロを味方につけて、安心できるおしゃれを楽しみましょう。

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