フードコートで3人分注文→2名分しか用意されてなく…注文ミスを指摘したら、返ってきた“店員の一言”に「二度と利用することはない」

家族での外食は、楽しい思い出を作る大切な時間。しかし、時として店員の対応一つで、せっかくの食事が台無しになってしまうこともあります。

今回は、30代女性・会社員のAさん（仮名）から寄せられた、「フードコートでの注文ミスと店員の不適切な対応」について紹介します。

忘れられないフードコートでの出来事

もう20年くらい前、当時中学生だった私が祖母と、小学生だった妹と近所のショッピングモールへ買い物に行ったときのことです。

お昼ご飯を食べようとフードコートに立ち寄ってラーメンを3人分注文しました。

私たちの番号が呼ばれ受け取り口へ行ったのですが、ラーメンは2人分しか用意されていませんでした。

レシートを確認すると料金は3人分きちんと支払われていました。

すぐに店員さんを呼び事情を話して、ラーメンをもう1人分大至急用意してもらえるように頼みました。しかし、研修中のバッジをつけてレジにいた店員さんは、謝罪どころか面倒くさそうにふてくされた態度で、

「はあ…じゃあ今もう1つラーメン買えばいいじゃないですか」

と言ったのです。

結局他の店員さんを呼んでもらってもう1度事情を説明し、謝罪はいただいて、すぐにもう1人分ラーメンを用意してもらうことはできました。

しかし、そうこうしている間に最初に出てきた2人分のラーメンは伸びてしまったにもかかわらず、作り直してもいただけませんでした。最初の店員さんのあの態度で嫌な気持ちになってモヤモヤしていたのもあり、今まで食べた中で一番おいしくないラーメンになってしまいました。

近所なので保育園の頃からよく家族で利用していたのですが、もちろんその日以来二度とそのフードコートを利用することはないまま。

地元に帰るとよく目の前を通りますが、いろんな思い出と共に嫌なことを1つ思い出す場所になってしまいました。

忙しいフードコートでのオーダーミスは多くの人がしてしまうもので、ある程度はしかたのないこととしてお客さんも捉えるでしょう。ですが、問題はその後の対応です。

忙しい状況下では余裕を失いがちですが、トラブル時こそお客様の心情に寄り添った誠実な初期対応が求められます。

特に研修中のスタッフが対応に迷った際は、すぐに先輩や責任者に相談できるような、店舗全体の連携体制を整えておくことも重要と言えるでしょう。

一度失った信頼を取り戻すのは容易ではありません。

Aさんがその後二度と利用しなかったことからも、その影響の大きさがうかがえます。接客を受ける立場として、また提供する立場として、受け取り手の気持ちを考えることを大切にしていきたいですね。

●本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。
アンケート実施日：2025年9月21日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者：30代女性・会社員