店員「車で待ってて」混雑する飲食店で30分待機→後ろの客が次々と入店していき…その後、“店員の対応”に「もう行きたいと思わない」

家族でのお出かけの楽しみのひとつといえば、美味しい食事ですよね。

特にイベント後などで賑わう時間帯は、地元の人気店を訪れる機会も増えますが、お店が混雑していると案内までの手順や確認方法をめぐって、思わぬすれ違いや戸惑いが生じることもあります。

今回は、40代女性・会社員のAさん（仮名）から寄せられた『お店で受けた理不尽な接客対応』についてのエピソードを紹介します。

「車で待ってて」冷たく言われ30分待機

とあるイベントに家族で行った時のことです。

イベントが終わってお昼にしようと、近くのお店を検索して、良さそうなお店を見つけて向かいました。

混んでいたので少し待って車を停め、お店に入ったところ、店内はいっぱいでした。

女性の方に「いっぱいなので、車で待っててください。他の方も待ってるので」と言われました。

店主の方も「そこ（入り口）、早く締めてください！！」と言われました。忙しく余裕がないのかなと思いつつ、

一応車に戻る際に「6人で、〇〇〇のナンバープレートで待ってるよ」と義父が言ったのですが、聞いていたかわからない状況でした。

そこは予約表もないし、車の特徴やナンバーも聞かれず、そのまま車の中で30分くらい待っていました。

その間、私たちより後に来た他のお客さん何組かが入って行きました。その後にすぐ閉店の看板を出したので、義母は「すみません、先ほどから6人で待ってたんですけど」と言いました。

すると、すごくにこやかになって「すみません、どうぞ」と言われ、すぐに入ることができました。味はすごく美味しかったのですが、店員さんの態度に違和感を覚えてしまったので、申し訳ないけどもう行きたいと思いません。

イベント直後など不意の混雑が発生する場面では、名前や人数の記入用シートがない場合、どうしても案内の順番や待機中の状況把握にズレが生じやすくなります。

店側としても多忙のなかで意図せず見落としが発生してしまった可能性がありますが、車内待機のルールや順番管理の仕組みが曖昧だと、待っている側としても「忘れられているのではないか」と不安を感じてしまうものです。

混雑時こそ明確な順番管理の工夫やわかりやすい案内を行うこと、そして待機に違和感を覚えた際は無理に待ち続けず一言確認を入れるなど、双方がスムーズに状況を共有できる仕組みの大切さを改めて感じさせられるエピソードでした。

アンケート実施日： 2025年11月21日
投稿方法：TRILL 募集フォームより
投稿者情報：40代女性・会社員
※本記事では読者の皆さんに投稿していただいた体験談を紹介しています。

※本記事は自社で募集したエピソードの回答結果をもとに社内確認の後公開を行っています