【頭の体操】「エスカレーション」ってどういう意味？「報告」とは少し違う、仕事で使われるビジネス用語

「これ、上司にエスカレしておいて」「早めにエスカレーションが必要です」

職場でよく飛び交う「エスカレーション」という言葉。

なんとなく意味は分かるけれど、正確に説明しようとすると難しいですよね。

実はこの言葉、ビジネス用語として定着している意味と、本来の意味の2つがあります。

今回は「エスカレーション」の意味と使い方を分かりやすく解説します。

エスカレーション（escalation）には、主に2つの意味があります。

①段階的に増大したり、激化したりすること。「戦闘規模のエスカレーション」のように使われます。

②業務上の下位者が対応しきれない事態が発生したとき、上位者に報告し、事態の対応を引き継ぐこと。

ビジネスシーンでは主に②の意味で使われており、「エスカレ」と略されることもあります。

「上へ引き上げる」というイメージから、問題を上位者へ引き上げる行為としてこの言葉が使われるようになりました。

エスカレーションは「報連相（報告・連絡・相談）」と混同されがちですが、ニュアンスが異なります。

報告は「現状を上司に伝える」行為ですが、エスカレーションは「自分の権限や能力では対応しきれない問題を、上位者に引き継いで判断を仰ぐ」という意味合いが強い言葉です。

たとえばクレーム対応で担当者では解決できない場合に責任者へ引き継いだり、現場では判断できない交渉を上長に委ねたりする場面で使われます。

参考：コトバンク「エスカレーション」

エスカレーションは「段階的に増大・激化すること」と「上位者への引き継ぎ・報告」の2つの意味を持つ言葉です。

ビジネスでは「自分では対応しきれない問題を上位者に委ねること」という意味で使われます。

報告とは異なり、判断を委ねるという点が大きな特徴です。