「口答えすんの？」コーヒーを出した店員にブチギレる迷惑客→店員が謝罪するも…エスカレートする“理不尽な要求”に批判殺到【ショートドラマ】

接客業をしていて、お客様からの理不尽な要求に困ってしまったことはありませんか？言った言わないの水掛け論になってしまったり、撮影をちらつかせながら強く責められて、対応に困ってしまったりした経験をお持ちの方もいるのではないでしょうか。

感動したりスカッとしたりするショートドラマを多数発表している「ショートドラマ」の『カスハラ①・カスハラ②』は、カスタマーハラスメント（カスハラ）をテーマに、理不尽な要求によって追い詰められる店員の姿を描いた作品です。

※本記事の内容はフィクションです

【カスハラ】客は神様？ #ショートドラマ

注文の聞き間違いをめぐる言い合い

「お待たせしました。アイスコーヒーです」

女性店員がドリンクを運んでくると、女性客は険しい表情を見せます。

「はぁ？アイスコーヒー？私が頼んだのは、ア・イ・ス・ティ」

女性客は机を何度も叩きながら、大きな声で店員を責め立てます。突然の剣幕に、店員もやや動揺した様子を見せました。

「アイスコーヒーってお伺いしたはずなんですが…」

恐る恐る確認する店員に対し、女性客はさらに声を荒らげます。

「はぁ？何よあんた、口答えすんの？」

回想シーンでは、女性客が笑顔でこう注文していました。

「えっと…ドリンクはアイスコーヒーで」

「アイスコーヒーですね。かしこまりました」

女性店員も笑顔で応対し、席を離れていきました。

しかし、女性客はアイスティを注文したと言い張っています。客の勢いに圧倒された女性店員は、戸惑いながらも謝罪します。

「すみません、私の聞き間違いだったかもしれないです」

「だったかも？違うでしょ。これはあんたのミス」

「すみませんでした」

女性客の主張に男性客も加わる

女性客はさらに続けます。

「てかあんた、学生よね？これだから学生のバイトは責任感がなくて嫌だわ〜」

すると、それまで隣で様子を見ていた男性客まで会話に加わりました。

「あんな、わしらも飲食やってんねん。このお姉さん怒らせたら怖いで」

頭に鬼の角を作るしぐさをしながら、軽い口調でそう告げる男性客。女性店員は勢いよく頭を下げ、静かに立ち去ります。その様子を、少し離れたところで女性店長が見ていました。

会計の場面で再び始まるトラブル

飲み物を飲み終えた男女2人組が立ち上がります。

「ほなありがとう」

出ていこうとするふたりに、店員が声をかけます。

「あっ、あの…お会計がまだなんですが」

「はぁ？あんたあんなミスしといて、私たちに金せびる気？」

再び強い口調で責められた店員は、何も言い返せずその場でうつむいてしまいました。そこへ異変を察した女性店長が近づいてきます。

「あの…どうかされましたか？」

「あんたが店長かいな。この学生さんの教育、どないなってんねん」

女性客はスマートフォンを店員たちへ向けながら、その場で撮影を始めました。まるで周囲に見せつけるかのように、大きな声で言い放ちます。

「このお店はとっても重大なミスをしたのに、謝罪もできない最悪のお店です。土下座よ、土下座」

「いくらなんでも土下座は…」

「店長はん、それがあんたの誠意かいな」

笑顔で続ける女性客。

「土下座もできないようじゃ、晒すしかないわね」

「私がするから大丈夫」ーー店長が選んだ対応

店員の様子を見た店長は、怯えた表情の彼女にそっと声をかけました。

「私がするから大丈夫」

そして次の瞬間、店長は何も言わずその場に膝をつき、深く頭を下げたのです。

「すみませんでした」

女性客は満足げに告げます。

「最初っからそうしとけばいいのよ。じゃぁね～」

この作品では、注文の聞き間違いをきっかけに、会計時の支払い拒否、撮影による晒し行為、さらには店長の土下座にまで発展していく一連の流れが描かれています。ただ、回想シーンで女性客自身が「アイスコーヒーで」と注文していた様子が映っているため、、見ている側としては思わず店員に同情してしまう展開となっていました。

注文の聞き間違いを理由にした、理不尽な要求の数々

注文の聞き間違いを理由に店員を激しく責め立て、会計まで拒否し、撮影で店をさらに追い詰めようとする客の言動に、コメント欄では「一回のミスでそこまで言われる筋合いはない」「明らかに客が悪い」といった声が寄せられました。

回想で映し出された注文の場面と、後から繰り返される「ミスはあんたのせい」という言葉の食い違いが、視聴者の反応にもそのまま表れています。店員という立場につけ込みながら理不尽な要求を重ねていく様子が、現場で働く人たちの負担について改めて考えさせる内容となっていました。

※本記事の内容はフィクションです

紹介作品

• カスハラ①・カスハラ②

コンテンツ提供協力

• ショートドラマ（YouTube）

感動したりスカッとしたりするショートドラマを多数発表しているクリエイター集団。日常を舞台に多くの人が1度は考える問題を取り扱い、質の高い作品を作り続けています。