「もう…意味がわからない」セルフレジで手こずる年配の客。声をかけてあげるか悩んでいた私が見た、店員の行動とは

スーパーやコンビニで増えた「セルフレジ」。

慣れればとても便利ですが、機械の操作が苦手な方にとっては少しハードルが高いですよね。

私が近所のスーパーへ買い物に行った時のことです。

夕方の混み合う時間帯、セルフレジのコーナーには長い行列ができていました。

ふと前の方を見ると、一台のレジで年配の女性が困り果てていました。

「もう…意味がわからない」

どうやら、商品のバーコードの場所が見つけられず、スキャンにかなり手こずっている様子。

何度も商品をひっくり返しては、機械の赤い光に当てて悪戦苦闘しています。

後ろにはズラリと並ぶお客さんたち。次第に列の空気はピリピリし始め、中には「チッ」とあからさまに大きな舌打ちをする人まで現れました。

（あぁ、おばあちゃん焦っちゃうよ…手伝った方がいいのかな）

プレッシャーに耐えきれず、さらにパニックになって震えるおばあさんの手。

私もハラハラしながら見守ることしかできず、胸がギュッと締め付けられました。

「どうしよう…」と私が一歩踏み出そうとした、まさにその時です。

別の作業をしていた店員さんが、異変に気づいてササッと小走りで駆け寄ってきました。

そして、おばあさんに向かって明るく優しい声でこう言ったのです。

「お手数おかけしてすみません！ここは私がやりますね！」

そう言うやいなや、店員さんはおばあさんのカゴから商品を次々と手に取り

「ピッ！ピッ！ピッ！」

と目にも留まらぬ早業で秒速スキャンを始めたのです！

あまりの手際の良さに、あっという間にお会計の画面へ。

「あとはこちらにお金を入れるだけですよ」

と笑顔で案内する店員さんに、おばあさんは

「ごめんなさいね、本当にありがとう」

と深く頭を下げてホッとした表情を浮かべました。

見事なスピード解決に、後ろで舌打ちをしていた客もすっかり黙り込み、大渋滞は一瞬にして解消されました。

困っている人を責めるのではなく、優しく、そしてプロの圧倒的な手際で助けてくれた店員さん。

そのカッコよすぎる神対応に、私まで胸のすく思いがして最高に気分がよかったです。

※GLAMが独自に実施したアンケートで集めた、40代・女性読者様の体験談をもとに記事化しています
※本コンテンツ内の画像は、生成AIを利用して作成しています。