クレーム対応で電話相手の怒りが爆発…ピリつく職場を救った《自然体の共感術》に周囲が騒然

合言葉は「おサボり」の、ふまじめ会社員ぬんちゃん（＠kawaii.nunchan）さん。会社や日常のことなどをのびのびと漫画に描き、Instagramなどで発信しています。

職場にA社からクレームの電話がかかってきて、対応にあたふたしていると…

クレーム対応だって、プロですから。

最初に電話を受けたついついさんが追い詰められてしまい、先輩社員のキリついさんにバトンタッチ。ところが、キリついさんが強気に話すと、相手の怒りはさらにヒートアップしてしまい、「逆効果!!」と衝撃が走ります。

不穏な空気の中、ぬんちゃんが冷静に電話を受け取り、「どうも、ぬんですー」と自然体で名乗りつつ、相手の気持ちに共感して話します。そのやりとりで次第に話も和やかに。結果的に、クレームどころかA社から追加の受注まで決定。感心する同僚たちに、ぬんさんは「だってあれ片付かんと全員帰れないやんけ！」と飾らない本音をぽろり。

困ったときこそ、共感と柔らかい姿勢が力を発揮する。そんな瞬間に、きっと誰もが頷いてしまうはずです。

Instagram：ふまじめ会社員ぬんちゃん（＠kawaii.nunchan）