「なぜ、いまだにマックのモバイルオーダーを使わずに並ぶ人が多いのか？」疑問に“意外な回答”あつまる

2025.11.14

マクドナルドのモバイルオーダーは、テイクアウトに限らず店内飲食やドライブスルーでも利用することができます。ランチタイムなどでも行列を回避できるため、便利に活用している方も多い様子。

そんな中、SNSでは、店頭に並ぶ列を見た人たちから「マクドナルドはモバイルオーダーすれば並ばずに済むのに、なぜ使わない人がいるのだろう？」という疑問がしばしば投げかけられています。

そこでマクドナルドでモバイルオーダーを利用する理由、していない理由について調査してみました。

マクドナルドのモバイルオーダーを使わない理由は？

全国の18歳以上の男女294名を対象にアンケートを実施し、寄せられた結果がこちらです！

マクドナルドのモバイルオーダーはよく使う？全然使わない？という質問に対し、寄せられた回答数は以下のとおりです。

「よく使う」166票
「全然使わない」128票

今回は、よく使うという意見が多い結果となりました。

それでは、寄せられた意見を、それぞれの回答ごとにまとめてご紹介します。

マクドナルドのモバイルオーダーを全然使わない方の意見

使い方がよくわからない

行けるタイミングがわからないのもあるし、使い方もよく理解してないので、使いたいけど使えてない状態。
（40代男性・会社員・神奈川県）

モバイルオーダーを使ったほうが便利だとは思っているのですが、使い方がよくわからず、一度も使ったことがないです。
（50代女性・専業主婦・長野県）

多少並んでいても気にならない

モバイルオーダーがなくて少し並んだくらいでも、あまり苦にならないので使っていない。
（60代女性・会社員）

使い方が良く分かっていないし、そもそもちょっと並んでもストレスがないから必要と感じていない。
（30代男性・会社員）

その場で注文を決めたい

直前まで何を注文するかわからないし、追加で頼みたくなるかもしれないから。しかもマックのアプリを入れてないので。これ以上アプリを入れたくないし、必要性を感じない。他の店でもモバイルオーダーを使わない。
（40代女性・美容師・神奈川）

そもそもアプリの使い方が良く分からないし、お店のメニューを見て決めたいので使ったことはないです。
（60代男性・会社員・神奈川県）

現金が使えない

モバイルで注文しても商品を受け取るのは店舗なんだから、その場で現金のほうが簡単ではないかと思うから。
（50代男性・自営業・中国地方）

電子決済やクレジットカード決済しか選べないので、現金支払いの自分からしたら、使い勝手が悪いから使わない。
（20代女性・会社員・九州地方）

めんどくさい

マクドナルドのモバイルオーダーは便利そうではあるが、アプリを開いてメニュー選んで決済するのが面倒。店に行って直接注文したほうが早いし確実。あと、受け取り場所や時間の指定がややこしく感じる。
（30代男性）

自分で操作するのは正直面倒くさいため、マクドナルドのモバイルオーダーをした事はありません。
（50代男性・会社員・大阪府）

マクドナルドのモバイルオーダーをよく使う方の意見

ゆっくりメニューを選べる

ゆっくりメニューを見て選んでから注文することができ、レジに並ばなくても注文や支払いができるので、とても便利だから。
（30代女性・専業主婦・兵庫県）

せかされることなくゆっくりとメニューを選べるところが最大の魅力。注文と支払いという物理的な負担も無くなり精神的にも楽。
（40代女性・会社員・東北地方）

行列に並ぶ必要がないから

行列に巻き込まれることなく事前にオーダーしておくことで決済から受け取りまでの時間が短縮できてストレスが緩和されるから。
（40代男性・会社員・関西地方）

最寄りの店舗が、注文後の並ぶ時間が長いので、その時間を少しでも短くするために使っています。
（30代男性・会社員・東京都）

クーポンなどがありお得だから

モバイルオーダー限定のクーポン等が出ていて、お得に買えることもあるので、よく使うから。
（30代女性・パート・中国地方）

アプリの割引クーポンもあるし席に座ったまま届けてもらえるのは便利なので、利用しています。
（女性・会社員・東京都）

ポイントが貯まるから

普段は使わなかったですけど、公式アプリでポイント制度が始まったので余裕のある時は注文して貯めてます。
（20代男性・派遣社員・北海道）

並ばずに受け取れて、今はポイントが貯まりお得になったから！外に降りられる格好でなくてもモバイルオーダーで車で待ってて受けるだけだと楽でいい！
（20代女性・パート・千葉県）

子ども連れの時に便利

５人家族なので予めオーダーをまとめるのにモバイルオーダーが便利です。特に子連れの時、お店の中でポテトかナゲットか、ジュースはどれおもちゃはどれとモタモタしたくないのでモバイルオーダー一択です。
（40代女性・主婦・北海道）

レジに並ばずにすぐに商品が手に入るから便利。事前決済を済ませておけば、子どもも並ばずにストレスが減るから。
（20代女性・会社員・関東地方）

モバイルオーダーにもさまざまな使い方が

今回のアンケートで、「よく使う」と回答した方からは、特に自宅でゆっくりメニューを選べる点、長時間列に並ぶ必要がない点を理由に挙げる意見が目立ちました。また、モバイルオーダー限定のクーポンや、「Myマクドナルドリワード」でポイントを貯められる点も、多くの支持を集める要因になっているようです。

一方で、「全然使わない」と回答した方は、そもそも使い方がわからないというコメントが多数。また、現金に対応していないため、決済手段が制限される点もネックになっていることがわかります。

マクドナルドのモバイルオーダーはとても便利ではあるものの、それぞれのライフスタイルと照らし合わせて、使う、使わないを選択しているようです。

参考：モバイルオーダー（日本マクドナルドホールディングス株式会社）

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/11/8〜2025/11/11
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：294

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