レジでポイントカードを延々と探す客　見つからず…店員に放った“ひと言”に「凄く不快だった」

最近ではセルフレジの導入が進んでいますが、対面でのレジ接客は依然として主流です。商品や現金のやり取りだけでなく、電子マネーやクレジットカード、さらには店舗独自のポイントカードなど、レジではさまざまな手続きが発生します。順調に進めば数分で終わる会計も、時には“困ったお客様”に出くわしてしまうことがあります。

SNSでは、「店員さんが“すごく不快”に感じたレジでの一コマ」についての投稿が、話題になっています。

いったいどのようなエピソードだったのでしょうか。

こちらをご覧ください。

レジでポイントカード永遠に探してて、でもなかなか見つからなくて結局ないからいいやって言われて、凄く不快でした。その前に何か一言言うことないんですか？私ずっと待ってたんですよ。

お店のレジで働く投稿者さんですが、ある日対応したお客様の行動に、思わず不快感を覚えたそうです。

そのお客様は、レジで延々とポイントカードを探していたものの、結局見つからず、最後に放った言葉は「いいや」だけ…。投稿者さんはその間ずっと待ち続けていたため、モヤッとしてしまうのも無理はありません。

もちろん、カードが見つからないこと自体は仕方のないことです。しかしだからこそ、「お待たせしました」や「すみません」といった一言があれば印象は大きく変わります。

お客様からすれば些細なことでも、待たされる側にとっては“たった一言”が救いになるのです。どんな場面でも、相手の立場に立ったちょっとした気配りが、人に与える印象を大きく左右します。

店員さんからのちょっとしたお願い

投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---困ったお客様ですね…。なかなか見つからなかったそうですが、どれぐらいの時間待っていたのでしょうか？また、その時のレジの状況を教えてください。

2分〜3分くらいは待ったと思います。忙しい時間帯ではなかったので、列はできていませんでしたが、待っている間に別のお客様がいらっしゃって、隣のレジのスタッフさんが1人で対応しなければならず大変でした。

---それはとてもモヤモヤしてしまいます…。謝罪もなかったようですが、率直にどう思われましたか？

あまりいい気持ちはしなかったですね。不快でした。

---そうですよね。何かひと言あってほしい状況です。レジをされる店員さんとして、お客様にお願いしたいことはありますか。

ポイントカードは会計前に用意していただけると助かります。もちろん後から気づくこともあるでしょうから、その時はしょうがないのですが、いつまでも探されると他のお客様にも、店員にも迷惑がかかるのでやめていただきたいです。

---大事なマナーですよね。全員が気持ちよくスムーズにやり取りをしたいものです。

気持ちよいやり取りのために必要なこと

レジで「あっ、そういえばポイントカード持っていた！」と思い出すことは誰にでもあります。しかし、周囲の人や店員のことを全く気にせず探し続けたり、感謝や謝意の一言がないのは、やはりマナーとして好ましくありません。

ほんの少しの気遣いや配慮があるだけで、その場の雰囲気は大きく変わります。一瞬の言葉や態度が、思いのほか相手の心に深く残るものなのです。

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