電話番号を記入ミスした客「あんた新人でしょ」カスハラで困惑も…見かねた上司が放った“ひと言”でスカッ！

2025.9.6

接客業に携わっていると、避けて通れないのが理不尽なクレーム対応です。強いストレスを感じる瞬間ですが、そんなときこそ周囲からのフォローが心を支え、大きな救いとなるものですよね。

SNSに投稿された、「カスハラ対応に困惑する新人を救った上司の神対応」という話題が、注目を集めています。

いったいどんな神対応だったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

某有名家具屋さんで働いてた時、家具予約のための伝票にお客様情報の記入お願いしたところ電話番号しか記入してくれず…
「それで出るから」とのこと。
何度入力しても出てこず。
再度、お客様に電話番号を確認したら
全く違う電話番号を記入されてました。
それなのに、「遅い。時間ないから早く」と。終いには「あんた、新人でしょ。見たことないもん。わからないなら他の人に変わって」と言われました。ただ、その状況を見てた上司がすかさず「まだ入社2ヶ月の新人ではありますが、カウンター業務を全て任せれるほど仕事も早く完璧です。お客様が記入された電話番号が違っていたため再度調べなおしになっておりますので今しばらくお待ち下さい。」と論破してくれました

接客業の経験がある方なら、「あるある！」と共感した人も多いのではないでしょうか。接客に限らず、仕事をしていると理不尽な要求に振り回される場面は少なくありません。自分に非がないのに「自分が未熟だからかも…」と落ち込んでしまうこともありますよね。

そんなとき、今回の投稿のように上司がズバッと論破してくれたらどうでしょう。胸につかえていたモヤモヤが一気に吹き飛び、「よくぞ言ってくれた！」とスカッとするはずです。

こんな頼れる上司がいる職場なら、理不尽な出来事があっても安心して働けそうですし、仕事へのモチベーションも自然と高まりますね。

頑張って良かった

投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

ｰｰｰスカッとしました！上司の言葉を聞いた時の率直なお気持ちをお聞かせください。

「頑張って良かった〜」と、ちょっと泣きそうになりました。（好きで選んだ仕事だったので）

ｰｰｰお客様はどんな反応をしていましたか？また、その後上司の方と何か会話をされましたか？

お客様は嫌な顔をされ、「できたら呼んで」と椅子におかけになられました。上司には、「ありがとうございます。助かりました」とお礼をしました。すると、「俺は間違ったことは言ってないからさ。気にすんな」と言ってくださいました。

ｰｰｰ素敵な上司ですね。こんな上司がいれば、安心して働けそうですね。

周囲のフォローが理不尽を乗り越えるきっかけに

この投稿には、共感の声や同じような体験談が数多く寄せられていました。

仕事をしていると、理不尽な出来事を完全に避けるのは難しいものです。ですが、周囲のフォローがあれば大きなストレスを抱えずに乗り越えられることもあります。信頼できる人が職場にいるというのは、仕事を続ける上でかけがえのない支えであり、何よりの財産といえるのかもしれませんね。

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