店員「クレジットカードですか？」直後、顔面まで1センチの距離にカードを突きつけ、放った一言にア然

お店でお買い物をする時、あなたはどんな支払い方法を選ぶことが多いですか？現在はさまざまな支払い方法があるため、「現金で払います」「コード決済でお願いします」と、レジの店員さんに伝える必要がありますよね。

SNSに投稿された「レジ接客中に起きた信じられないこと」というポストが話題になっています。

いったいどんなことがあったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

黙ってカード出されたから
「クレジットカードでよろしいですか？」って聞いたら
「これ、見てわかんないの？？？」って目の前1センチぐらいまで持ってこられた

ほんとなら「はい」の2文字で終わるんだけどなぁ…

なぜそんなに嫌味な対応を…。「はい」という一言で済むのに、どうしてレジの方を嫌な気持ちにさせる言動を取ったのでしょうか。

手違いがあったら大変なので、投稿者さんが確認の声をかけたのは当然の対応といえるでしょう。黙ってクレジットカードを出されたお客様は、何か嫌なことがあってイライラしていたのかも…？

接客業の経験がある方の中には、このような理不尽な目に遭ったことがある方もいるかもしれません。常に心に余裕を持って、誰に対しても気持ちよく丁寧に接することを心がけたいですね。

「未知の領域だなぁ」と思った

投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---対応に困ってしまいますね…。お客様の返答を聞いてどのようなお気持ちになりましたか？

レジの仕事をしていないと、なぜ聞かなくてはならないのか理解できないよなぁと思いつつ、二文字返せばすぐ終わる話なのに、こういうのは未知の領域だなぁと思いました。

---お客様はなぜそのような態度を取られたのでしょうね。その後はどのように対応されましたか？

心にもないですが、謝罪しました。振り返ってこちらを見る人がほとんどでした。「かわいそう」とか、「やばい」とか、ヒソヒソ聞こえてきましたね。

---他のお客様も気にしている様子だったのですね。その他、お客様とのレジでのやりとりで感じることはありますか？

「カード」ではなく、何の種類なのかを伝えてほしいなと思います。

---決済方法も多様化していますものね。勉強になるお話をお聞かせいただき、ありがとうございました。

レジ対応中に、思いがけない対応をするお客様に遭遇した投稿者さん。相手を不快にさせてしまわないように、今一度自分の態度を見つめ直すことも時には必要かもしれませんね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています