店員「20商品を1個ずつバーコードを探しながら…」良かれと思ったのに…実は“悪印象”なレジでの行為＜海外＞

2025.5.13

買い物でレジに並ぶとき、多くの人はできるだけ早く会計を済ませたいと思っています。そのため、少しでもスムーズに進むようにと、自分なりの「協力」を試みる人も少なくありません。

最近、海外のSNS上で話題になったのは「レジで商品をスキャンしやすくしてくるお客さんにイラッとした」という投稿。

投稿者は、バーコードを上に向けて商品を渡そうとする客にかえって手間を取られ、逆に効率が落ちるのだと言います。

「親切のつもり」が逆効果になることもあるレジでの振る舞い。
お互いの善意や気配りがすれ違ってしまうと、小さな摩擦が生まれてしまうこともあります。

今回は、「レジでの親切をめぐるすれ違い」に対する海外の方の反応を紹介します。

レジする際、お客様は手伝わなくても大丈夫です

この前、勤務中に起きたことなんだけど、聞いてくれる？

小さくてどうでもいいことかもしれないけど、ほんとイライラするんだよね。

というのも、バーコードが見えるように商品を手渡してくる「親切な」お客さんたち。この人たちにイライラしているんだよね。

たいてい20個くらい商品を持ってて、それを1個ずつバーコードを探しながら渡してくるの。自分では「店員を助けてあげてる」って思ってるみたいなんだけど、正直めっちゃ時間かかるのよ！

私なんかその商品見ただけでバーコードの位置わかるのに、その人たちは1個ずつ数秒かけてクルクル回しながら探すの。それで、「助けてますよ〜」って顔してくるんだけど、いやいや、逆に時間かかってるから！

もうお願いだから、私に仕事させて。マジで助けてないから、それ。

みんなも似たような経験ある？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「レジでの親切をめぐるすれ違い」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

逆にやりづらいよ、その向き！

12本入りのソーダを「バーコードが上だから」って逆さにしてベルトに乗せてくる人いるけど、持ち手が下になっちゃって意味ないんだよね。

逆にやりづらいっての。

親切風の時間泥棒

「94セントあるから待って」って言われて、そこから延々と古いティッシュと溶けたキャンディの中から小銭探される感じ…もう私がお金を探した方が100倍早いって！

こんな感じで、親切風の時間泥棒って意外とたくさん沢山いるよね。

効率の神、現る

私はカートの中の重い物は最初からバーコード見えるようにしておいて、カートを回して店員さんが取りやすいようにしてるよ。それに、カート詰めるときもテトリス並みに考えて積んでる（笑）

手持ちスキャナーと固定スキャナーの違い分かってる？

手持ちスキャナーならまあ助かるけど、固定式のスキャナーだと結局意味ないんだよね。

上向けて置いたって、スキャンするのは下か前だからさ。

この違いって、お客さんはわかっているのかな？

もうセルフレジ行ってほしい…

1個ずつ丁寧にバーコード探して渡してくる客、本当はセルフレジ向いてると思うんだけどな。

なんで頑なに有人レジにくるのかが謎。

美容師にも「動かさないで」って言われた

小売の話じゃないんだけど、美容師に「自分で頭動かさないでね」って言われたことあるよ。

何処も似たようなもんで、お客さんが勝手に何かをやるべきではないんだよね（笑）

自分もやってたから気まずい…

昔レジやってた経験があるから、どこにバーコードあるかはほとんど分かるんだよね。でも、もし「1個ずつ手渡すタイプ」って言われてたら…私、やっちゃってたかも！

こっちは意外と悪気なかったりするんだけどね（笑）

小さな親切がもたらす大きな混乱？

今回は、「レジでの親切をめぐるすれ違い」について、海外の方の反応を紹介しました。

多くのコメントでは、投稿主のように「慣れているスタッフに任せた方が早い」と感じる人が多く、「親切のつもりがかえって非効率になる」といった苛立ちの声が目立ちました。

一方で、「自分もついやっちゃってた」とあくまでも悪気はないという点を主張するコメントもありました。

この話題から見えてくるのは、善意の行動であっても、それが本当に相手の助けになるかどうかを見極める視点の大切さです。

「やってあげる」よりも「任せる勇気」が、かえってスムーズなやりとりを生むこともあるのかもしれません。

出典：Reddit（Customers who try to "help" scan items）

※記事の内容は2025年5月9日時点の情報です