「今すぐ出して」飲食店で、受け取り予定時間の『40分前』に来た客。“理不尽すぎる要求”に唖然…＜海外＞

2025.5.8

観光地や繁忙期の飲食店では、「できたて」を求める一方で、注文時間との調整が難しいことがあります。とくに温かい料理は、品質を保つために時間通りに提供するのが鉄則です。しかし、それが「クレームの火種」になることもあるようです。

最近、海外のSNS上で話題になったのは「11時半の予約注文を、11時前に受け取りに来た客が文句を言った」という投稿。

投稿者は職場でフライドチキンのケータリング注文を担当しており、注文時間に合わせて調理する予定だったにもかかわらず、客が40分も早く来店し、注文がまだできていないことに怒り出したと言います。

今回は、「注文時間を無視する客をめぐるトラブル」に対する海外の方の反応を紹介します。

11時半予約のはずが、11時前に受け取りに来た客

朝のケータリング注文の時のことなんだけど…

うちの部署では、フライドチキンの注文を11時半受け取りで受けてたの。でも、10時50分になってカップルが来て、「11時半の注文だけど今すぐ出して」って言ってきたのね。で、うちの上司が「なるべく出来立てを出すために、時間近くになってから調理するんです」って説明したら、その女の人、明らかに不機嫌そうな顔しててさ。

その人、「いつもは早くできてる」なんて言ってきたけど、実際はそんなことないし、今回は特にそういう指示もなかったから、上司が「早めたいなら事前に連絡くれれば対応できたけど、今回はもう無理ですね」って再度伝えたのね。

そしたらその女性、今度は店舗責任者を探して10分以上も文句タラタラ。何にでもケチつけてたけど、「受け取り時間の40分前に準備できてないのはおかしい」って理屈はさすがに無茶があるでしょ。

店長は私たちの味方をしてくれて助かったけど、ほんと、こういう人ってホットフードがどれだけ繊細か分かってないんだよね。揚げ物なんてちょっと置いただけで乾いたりベチャっとしたりするのに。

本当に、どうして「1時間前から用意してる」とでも思ったんだろう。謎すぎる。
みんなどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「注文時間を無視する客をめぐるトラブル」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

文句を言いたいだけの人、いるよね

時折、ただ文句を言いたいだけの人っているけど、今回の件はまさにそれだよね。

どうせ早めに作っておいて、いざ冷たいフライドチキンが出てきたらそれはそれで文句言ってたでしょ、その人。

自分の順番を理解してない人、多すぎ

ケーキの注文でも似たようなことあるよね。

時間前に来て逆ギレって意味不明すぎ。
自分の順番を理解していない、自分勝手な人が多すぎるんだよ。

作り置きのピザ、想像してみて？

注文時間を無視して来られても、出来立て提供の邪魔でしかない。

第一、作り置きの商品の方が嫌でしょ。
なるべくなら出来立てを食べたいよね。

忘れられるよりましでしょ

このお客さんはまだ経験していないようだけど、こういったお店で一番の恐怖は、「注文を忘れられること」だよ。

この前お店にちょっと早めに行ったら、まさかの「注文忘れ」だったことがあってさ、注文自体がないことになっていたらもうお手上げ。

だからまあ、忘れられるよりはマシってこと（笑）

遅れても困る、早くても困る

時間通りが一番いいけど、それを守る人が少なすぎるんだよね。

店側としては、遅れられても困るし、早くても困る。

少し早めに準備してくれても…

過去に早く受け取れた経験があったなら、今回も大丈夫だと思っても無理ないかもね。

それに言われなくとも、少しくらい早めに準備してくれたっていいのにね。

来客の都合もあったのでは？

そのお客さんにも、人を家に招く予定があったり、何かしらの都合があったんじゃないかな、焦る気持ちもわかるよ。

店側ももう少し融通がきけば、もっと気持ちよく終わったかもしれないね。

思いやりと常識のバランス感覚が大事

今回は、「注文時間を無視する客をめぐるトラブル」について、海外の方の反応を紹介しました。

多くのコメントが「投稿主や店舗側の対応は正しかった」と支持しており、揚げ物のような繊細な料理は時間通りに提供されるべきだという認識が広がっているようです。

一方で、客側の「早めに準備されているかも」という期待感も、ある程度は共感されており、すれ違いの根本には「情報共有の不足」があるのかもしれません。

お互いの立場を理解し、必要な連絡や確認を怠らないことが、こうしたトラブルを防ぐ鍵となりそうです。

出典：Reddit（I just dealt with one of the most idiotic complaints I've ever heard）