店員「手の込んだ窃盗では？」　ドラッグストアの店内で怪我をしたと騒ぐ客→その後“まさかの要求”にあ然

接客業は日々多くの人とコミュニケーションをとりますが、困ったお客に頭を悩ませることも多いのではないでしょうか。

こめどん（@suttotodottoto）さんが「過剰な要求とあり得ない行動をとった客」についてX（旧Twitter）に投稿し、注目を集めています。

いったい、どんなことがあったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

ちゃんと前出ししてある商品棚からわざわざ奥の箱を取ろうとしてケガ(出血なし擦り傷)した！って大騒ぎした客、店長が絆創膏出したら「消毒薬も出せ！」と要求して、手当てがすんだら両方箱ごと持って帰ったらしい。
クレームにならなくて良かったって店長は言うけど…それ、手の込んだ窃盗では？🙄

— こめどん🍙調剤事務＆登録販売者見習い (@suttotodottoto) March 31, 2025

これは、悪いのはお客ですよね。

商品は前にあるものから取ればいいだけですし、自分が無理に奥から取ろうとしたことで怪我をしたにもかかわらず、その責任をお店側になすりつけるとは…。

お店側に落ち度がないのに過剰な要求をしてくるこの行為は、いわゆる「カスタマーハラスメント」と言っていいのではないでしょうか。

このお客は「警察を呼ぶ」とまで大騒ぎしていたとのことですが、警察を呼びたいのはお店側ですよね。店長さんの優しい対応につけ込んで、また来店しないことを願うばかりです。

自分勝手な行動のオンパレード

こちらのエピソードを投稿された、こめどんさんに詳しくお話をお伺いしました。

ｰｰｰそんなお客さんがいるのですね…。どのような商品を奥から取ろうとしていたのでしょうか？また、なぜ擦り傷ができてしまったのでしょうか？

「箱のレトルトカレーを取ろうとしたらしいのですが、少しでも消費期限が長い物を取ろうとして無理やり棚の奥に手を伸ばした結果、前にあった商品の箱の角で手を擦ったとの事です」

ｰｰｰとても自分勝手な行動ですね。絆創膏と消毒液を箱ごと持っていかれたとのことですが、それぞれどれくらいの量があったのでしょうか？

「絆創膏は20枚入りの物、消毒液はマキロンをボトルごと持っていかれました」

ｰｰｰ持ち帰っていい理由はないはずですが…もう来てほしくないですね。

次は警察に通報！

こちらの投稿には、「また同じことをやりそうで心配」「味をしめてまたきますよ」などのコメントが寄せられました。

またその他に「普通に警察でOK」というコメントもありましたが、また同じことをやるようであれば今度は即警察に通報する、とこめどんさんも考えているようです。

今回は店長さんが「（お店として）クレームにならなくて良かった」と言っていますが、「客」という立場を利用した理不尽な要求をのんでまでクレームを避けることが正しいのかどうか、難しい判断ではないでしょうか。

自分勝手なお客の言動に対しては毅然とした対応をするのが当たり前の世の中になるといいですね。

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取材協力：こめどん（@suttotodottoto）さん