病院で「保険証はお持ちですか？」先ほど渡したと伝えるも…「本当にないです！」強く言われ→その後、発覚した真相に「後味が悪い」

今回のエピソードは、50代女性のAさん（仮名）が、初めて訪れた病院で経験した出来事です。

受付で保険証を渡し、問診票を記入していたAさん。しかし、その後の受付スタッフの対応に、モヤモヤが残ったといいます。

渡したはずの保険証がない？

ある日、Aさんは初診のため、病院を訪れました。
受付スタッフの案内に従って保険証を渡し、問診票に記入していたそうです。

書き終えたAさんが受付に戻ると、スタッフから声をかけられました。

「保険証はお持ちでしょうか？」

すでに渡したはずだったため、Aさんは不思議に思いながら答えました。

「先ほど渡しましたよ？」

しかし、スタッフから返ってきたのは、予想外の言葉でした。

「いえ、こちらにはないですよ？」

確かに、受付の周辺を見ても、保険証は見当たらない様子でした。

Aさんも「もしかしたら自分の記憶違いかもしれない」と思い、「すみません」と伝えて、一度自分の持ち物を確認することに。

ところが、いくら探しても保険証は見つかりません。

やはり受付で渡したはずだと思い、Aさんはもう一度スタッフに尋ねました。

「本当にないですか？」

すると、スタッフは強い口調でこう言ったのです。

「本当にないです！予約の時間も押してるので！」

その言葉に、Aさんは戸惑ってしまいました。

その後、保険証は思いがけない場所から出てきました。

なんと、受付にあったファイルの間に挟まっていたのです。

ファイルの間から保険証がポロッと出てくると、スタッフは「あ！」と声を上げました。

やはり、Aさんは最初に保険証を渡していたのでした。

しかし、スタッフから謝罪の言葉はありませんでした。

「座ってお待ちください」

何事もなかったかのようにそう案内され、Aさんは複雑な気持ちになったといいます。

Aさん自身も、普段から物をなくしてしまうことがあるため、誰にでもこうしたミスが起こり得ることは理解していました。

それでも、保険証がないと強く言われ、自分の記憶を疑いながら探した末に、謝罪もないまま対応が終わってしまったことに、後味の悪さを感じたそうです。

受付スタッフ側としても、「時間に追われて強い焦りがあった」「見つかった安心感でとっさに謝罪の言葉が抜けてしまった」といった余裕のなさが背景にあったのかもしれません。

誰にでもヒューマンエラーは起こり得るものですが、強い口調で否定されたあとにフォローがないと、受け手がモヤモヤを抱えてしまうのも無理はないことです。

もし私たちが日常の中でこのような「認識の食い違い」や「納得のいかない対応」に直面したときは、感情的に言い返す前に一度深呼吸をし、「どのタイミングで、どの窓口に提出したか」といった客観的な事実を落ち着いて伝えることが有効です。

また、やり取りが平行線になった場合は、別のスタッフや責任者にも確認を依頼することで冷静な状況整理につながります。

さらに、自身の心を守るためにも「相手も余裕がなかったのかもしれない」と一歩引いて受け止めるなど、後味の悪さを引きずりすぎない対処法を持っておくことも大切なのではないでしょうか。

アンケート実施日： 2026年11月12日
投稿方法： TRILL 募集フォームより
投稿者情報：50代女性・専業主婦

※本記事は投稿者様の体験談を元に作成しています。
※自社で募集したエピソードに基づき、編集部にて事実確認および表現の精査を行った上で公開しています。