修学旅行で…先生「うちの生徒を見かけませんでしたか？」集合時間に生徒が戻らず…→直後、判明した“居場所”に先生「えっ！？」

皆さま、こんにちは。元テーマパークスタッフのあーやです。

修学旅行や遠足でテーマパークを訪れる場合、集合場所と集合時間が決められていることがほとんどです。

スタッフとして働いていた頃は、「楽しめたかな？」「ちゃんと集合場所に戻れるかな？」などと思いながら、同じ制服を着た子どもたちが集合場所へと急いでいる姿を見守っていました。

テーマパークは広く、時には集合場所に戻ることができずトラブルになってしまうこともあります。

今日は、修学旅行で訪れた子どもたちと先生にまつわる予想外のトラブルについてお話しします。

集合場所に生徒が戻って来ない！

ある日、スタッフとしてパークを歩いていると、学校の先生から「うちの生徒を見かけませんでしたか？」とお問い合わせがありました。

どうやら、修学旅行で訪れており、集合時間になったが1つの班が戻ってこずに探しているとのこと。

その日は多くの学校が修学旅行や遠足でパークを訪れており、制服のゲストが多かったので、先生が探している子どもたちを見かけたかどうかすぐにはお答えできませんでした。

実は、修学旅行や遠足で集合時間に戻ってこないというケースは珍しくありません。

アトラクションやショーに夢中になっていて時間を忘れてしまっていたり、集合場所が分からず迷子になってしまっていたり、さまざまな原因が考えられます。

そんな時は、制服の特徴や集合時間・集合場所などの情報がスタッフ同士で共有され、「パーク内で見かけた場合は集合場所に戻るように促して」といった連絡が入ります。

その学校の生徒が戻ってきていないことは、すぐにスタッフ間で情報共有されました。

スタッフ同士で“修学旅行の生徒が戻ってきていない”と情報共有してすぐに、別の部署から「該当の生徒を発見しました」という連絡が入りました。

実は、修学旅行の集合場所は「入場ゲート」だったのですが、入場ゲートは2つあるため別のゲートに来てしまっていたようでした。

集合場所を間違えていた子どもたちも「おかしい」と感じ、スタッフに相談していたのです。

先生に子どもたちが別の入場ゲート付近にいるとお伝えすると、先生も「えっ！？入場ゲートって2つあるんですか？」とびっくりされているご様子。

すぐに先生を別のゲートまでご案内し、修学旅行生たちは無事に全員集合することができました。

もし、パーク側から事前に『入場ゲートは2か所ある』という情報をしっかりお伝えできていれば、先生もすぐにもう1つのゲートの可能性に気づけたかもしれませんし、生徒たちへの事前アナウンスも可能だったはずです。

修学旅行でパークを訪れる方のなかには、遠方から来ていて初めての方や、パークに慣れていない人も多くいます。

テーマパークに慣れていたり、長期で働いていたりするとつい“当たり前”に感じてしまいますが、初めての方やあまりパークに慣れていない人がいることも考えて、より丁寧に案内しないといけないと感じた出来事でした。

ライター：あーや

接客業が大好きで、飲食店やテーマパークなど数々の接客業を経験してきました。食品関係の会社と保険関係の会社、2つの業界でのコールセンター勤務経験があり、顔の見える接客と顔の見えない接客の違いを痛感しています。接客業における理不尽な要求・クレーム対応などの衝撃エピソードをお伝えします。

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