【バイト】「あんたなんか店員失格だ！」クレーマーの理不尽な要求に号泣。絶望した私に、【救世主】が...！

読者の実体験をもとにした衝撃エピソードをご紹介！今回は、憧れのアルバイト先で悪質なクレーマーの標的にされてしまった女性のお話です。理不尽な要求と暴言の果てに待っていた、まさかの展開をお届けします。

あるとき私は、念願叶って駅前の大きな書店でアルバイトを始めることになりました。初日は憧れのエプロンを身につけ、胸の高鳴りを抑えきれないままバックヤードに入ったのを覚えています。

やさしい先輩からレジ打ちや本のカバー掛けなどを丁寧に教えていただき、接客業の楽しさとやりがいを少しずつ感じていました。

しかし午後になり、少し離れた棚の陰からじっと私を観察するように見つめる中高年のお客さんの姿に気づきました。

笑顔で会釈しても無反応のまま鋭い視線を向けてきて、背筋に冷たいものが走るような不気味な雰囲気に、私の心のなかにはほんの少しだけ不安の種が芽生え始めていたのでした。

その不安はすぐに最悪の形で現実のものとなりました。

そのお客さんは突然近寄ってくると「昨日のテレビで紹介された本を全部持ってきて」と無茶苦茶な要求を突きつけてきたのです。

私が困惑していると、その後も私のシフトを狙ったかのように来店し、執拗に絡んでくるようになりました。

丁寧に対応しても「客への態度がなっていない」「トロい」と長時間拘束され、毎日のように繰り返される理不尽な対応と暴言に、私の精神的な疲労は確実に蓄積し、心はすり減っていきました。

すっかり自信を失い辞めるべきか悩んでいた週末、店内はイベントの影響で大混雑していました。休む間もなく必死にレジを打っていると、あのクレーマー客が列に並んでいたのです。

順番が来ると「本のカバーを三重にして包んで」と通常は行わない過剰な要求をしてきました。

後ろには行列ができていたため、震える声を抑えて丁寧にお断りした瞬間、信じられないほどの怒声が響き渡りました。

「客の要望に応えられないなら、あんたなんて店員失格だ！」

静まり返る店内で大勢の視線が突き刺さり、ショックのあまり涙が溢れ、私はその場でしゃがみこんでしまいました。

涙を流す私に、クレーマー客がさらに文句を言おうとしたとき「大声での威圧的な言動はご遠慮ください」と凛とした声が響きました。

バックヤードにいた先輩がさっと前に出て、私の盾になってくれたのです。

クレーマー客は激高しましたが、先輩は「従業員個人への暴言は迷惑行為です。これ以上不当な要求が続くなら警察に通報し、出入りをお断りします」と毅然と対応してくれました。

その本気度に圧倒されたのか、客はそのまま逃げていきました。そのあと、やさしく慰めてくれた先輩の胸で、私は声を上げて泣きました。

理不尽な悪意に立ち向かう強さと、仲間を助けあうことの尊さを学んだ出来事でした。

いかがでしたか？接客業に潜む理不尽なカスハラの実態に、思わずゾッとしてしまうエピソードでした。ひとりで抱え込まず、信頼できる仲間に助けを求めることが、健やかに働き続ける秘訣なのかもしれませんね。

原案：Ray WEB編集部

ライター Ray WEB編集部

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