「客を下に見ている気がする…」約7割が気になる“店員同士の光景”に賛否「気にならない」「雰囲気がいい」の声も

2026.3.11

外食や買い物で訪れたお店で、店員さん同士の会話が耳に入ってきた経験はありませんか？楽しそうな雰囲気に和むこともあれば、「仕事中なのに…」と気になってしまった方もいるのではないでしょうか。

SNSでは、「外食中、店員同士の私語が気になった」という声が上がっています。

そこで今回は、「外食や買い物中に店員同士の私語が聞こえてくることについてどう思うか」について300人に調査してみました。

店員同士の私語が聞こえてくることは「気になる」か「気にならない」か？

全国の18歳以上の男女300名を対象にアンケートを実施し、寄せられた結果がこちらです！

「気になる」211票
「気にならない」89票

今回は、店員同士の私語が「気になる」という意見が優勢という結果になりました。一方で、「気にならない」という意見も一定数いることがうかがえます。

それでは、寄せられた意見の一部を紹介します。

店員同士の私語が聞こえてくることが「気になる」方の意見

外食や買い物中に店員同士の私語が聞こえてくると「気になる」という方の意見を紹介します。

接客態度やプロ意識に不満を感じる

買い物している時に店員さんが2人でずっと雑談をしていたので、自分のことは空気のように扱われている気がして居心地が悪くなりました。
（30代女性・主婦・東京都）

お客への対応よりもおしゃべりに夢中だったりすると居心地が悪いし、仕事していないように見えてしまう。また、なにか相談したいことなども聞きづらくて購入をためらってしまう。
（30代女性・パート勤務・埼玉県）

接客よりも私語を優先しているので客を下に見ている気がする。
（40代男性・会社員・広島県）

会話の内容や声の大きさが不快

美容室でスタッフ同士がこそこそ笑いながら話している時に、自分のことなのかなと思ってしまうからやめてほしい。
（40代女性・会社員・東京都）

オシャレな服屋に、中年太りの私だったため、どうせ、「似合っていない」と思われていると悲観した。
（50代男性・自営業・東京都）

漫画喫茶で過ごしている時に厨房から店員同士の恋愛のいざこざ相談がずっと聞こえてきて全く漫画が読めませんでした。
（30代女性・主婦・愛知県）

自分の食事や買い物の時間が邪魔される

お店の雰囲気、大げさに言うと非日常を楽しみたいのに店員さんの私語が聞こえると急に日常に引き戻されると感じるからです。
（40代女性・主婦・東京都）

外食中やスーパーで買い物をしている際、店員同士の私語が大きく聞こえると、どうしても注意がそちらに向いてしまい、落ち着いて食事や買い物を楽しめません。以前、ランチで静かに食事をしていたとき、隣のスタッフ同士の世間話が延々と聞こえ、料理の味よりも会話が気になり、食事を急いで終えたことがあります。私語は仕事のリラックスになるのは理解できますが、客としては集中してサービスを受けたいので、少し配慮してほしいと感じます。
（60代男性・福岡県）

外食時に特に1人でランチをして食事が終わり、少し落ち着いているタイミングだと、周囲の音が耳に入りやすくなるため、自然と会話の内容に意識が向くことがあります。お店の雰囲気やタイミングによって感じ方は変わりますが、周囲のお客さんが落ち着いて過ごせる環境であれば嬉しいと感じます。
（30代女性・会社員・関東地方）

店員同士の私語は「気にならない」という方の意見

一方、店員同士の私語は「気にならない」という方の意見も紹介します。

職場の雰囲気が良く、活気を感じる

私はお店の私語は連携や確認が自然に取れているように感じられたため、気になりませんでした。むしろ、コミュニケーションがうまくとれている職場なんだなと感じます。
（30代女性・主婦・宮城県）

前にいかにもパワハラを受けているであろう場面を見てしまい、そこの場所は仕事も雑だし、対応もよくなかった。逆に店員同士が仲良さそうだと、こっちに対しても気遣いがよく色々と対応してもらえて印象もよかった。
（20代女性・会社員・関東地方）

店員さんが仲良しというのが、和気あいあいとした会話から感じることができる。
（60代男性・会社員・大阪府）

静かすぎるより良い・環境音として捉える

嫌な感じは受けません。かえって、楽しい雰囲気を感じ、その雰囲気でお店にいる滞在時間が延び、ゆっくりと買い物ができるからです。一度、まったく喋らない静かなお店に入ったことがあります。静かすぎて緊張してしっかり見て回ることができず、すぐにお店を出てしまった経験があるからです。
（60代女性・専業主婦・静岡県）

あまりに会話がないお店だと雰囲気悪いのかなと思ってしまうし、ずっと静かだと選んでるのを見られてる感じがして落ち着かないから。
（30代男性・フリーランス・関西地方）

外食や買い物中、店員さんの会話を気にしたことはありません。店員同士の会話は、基本的に接客や商品レイアウトなどの仕事の話だと思っています。私語が聞こえてきても、それを私語だと判断する基準を気にするより、食事や買い物を楽しみます。
（40代男性・会社員・東京都）

働く側への理解がある・息抜きは必要

接客業だとしても、勤務時間中ずっと集中しているのは疲れると思うので、タイミングを見つけて私語をして、気分転換してるくらいならいいと思う。何かあって呼ばれた時にすぐ対応してくれるなら、私語はしても気にならない。
（30代男性・会社員・長野県）

暇な時間は必ず発生するだろうから、少しくらいおしゃべりしていた方が、店の雰囲気が良くなると感じるから。その代わり接客中はそちらに注力したり、話す内容があまりにも下品なものだったり、笑い方が下品などふさわしくない行動だけ避ければそれで良いと思う。
（30代女性・会社員・埼玉県）

自分も働いている時は会話するし、黙っていてほしいとまで客が言う権利ないと思う。
（30代女性・パート・神奈川県）

接客業経験がある方の意見

接客業経験がある方の意見も紹介します。

お客様の前では「私語厳禁」

お客様がいる場所での店員同士の私語は厳禁（社内ルールの1つ）だった。なぜなら、お客様からクレームが入ったことがあったから。
（50代男性・自営業・東京都）

飲食店で勤務経験があります。その職場ではお客様がいらっしゃる場所では私語厳禁でした。手が空いたときなど、私語が可能でもホールの裏やキッチンなど、お客様の目につかないところで行うよう気をつけていました。
（40代女性・主婦・東京都）

携帯販売をしていましたが、お客さんがお店にいる時は私語は絶対NGでした。閉店後やお客さんが1人もいない時間はとくに喋っても問題なかったです。
（30代女性・主婦・山口県）

声の大きさや会話の内容への配慮

接客の仕事をしていたときは、スタッフ同士の会話は「必要な連絡のみ」という方針でした。お客様の前では特に、雑談に聞こえるような話し方をしないように気をつけていました。どうしても共有が必要な内容がある場合は、短く・小声で・手を止めずに伝えるようにしていました。また、お客様が近くにいるときは表情や姿勢も意識し、会話よりも周囲の状況を優先して見るようにしていました。自分が客側の立場になったときに不快に感じることはしない、というのが職場全体の雰囲気でした。
（50代女性・パート・関西地方）

利用者さんが近くにいないときで大声でなければ、スタッフ同士で雑談していても問題ないというスタンスでした。むしろ普段からスタッフ同士が気軽に話せる雰囲気でないと、事務連絡など業務に必要なことも話しづらくなってしまうという理由でした。ただ、利用者さんがいるところで利用者さんの悪口を言うのは厳に控えるように注意されていたので気をつけていました。
（40代男性・公務員・関東地方）

あまり大声で騒いだり、話に夢中になりすぎて仕事がおろそかにならなければ会話OKでした。お客様についての噂話だとか愚痴だとか、マイナスな会話は避けるようにしていました。
（40代女性・接客業・東京都）

店員同士の私語はどうすべき？

今回のアンケートでは、約7割の方が「店員同士の私語が気になる」と回答しました。買い物や食事の時間を邪魔されたくないという思いや、「接客よりも雑談が優先されている」と感じて不満を抱く声が目立ちました。

中には、「回転寿司で厨房のスタッフがスロットの話をしているのが丸聞こえで、面白くて笑ってしまったが不快に思う人もいるだろうと感じた」というリアルな体験談もありました。

「気にならない」と答えた方のコメントを見ると、適度な雑談がある方がお店の雰囲気が良く感じられたり、働く側の息抜きとして寛容に受け止めたりするケースが多い印象でした。

他にも、「店長がスタッフを叱っている声が聞こえるよりよっぽど良い」「海外に行けば店員同士の私語は普通に見かけるので、日本もそうなればいいと思う」といった興味深い意見も寄せられていました。

適度なコミュニケーションは職場の活気や連携につながる側面もありますが、声の大きさや内容によっては、お客さんに「自分がないがしろにされている」と不快感を与えてしまうこともあるようです。

「気になる」「気にならない」、その境界線は人によって異なるようです。皆さんはどちら派でしょうか？

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2026/3/3〜2026/3/4
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300

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