コンビニで年配客「これコピーして」店員「セルフサービスです」直後、放った一言に「そこの問題じゃない」

コンビニやスーパー、飲食店などで、注文や会計の「セルフサービス」が増えてきています。セルフ化で負担を分散し、人手不足を補えるというメリットがあるため、今後もますます普及していくことでしょう。

NANA（@konvini5656）さんが、「“セルフサービス”を理解してくれないお客さん」についてX（旧Twitter）に投稿し、注目を集めています。

いったいお客さんとどんなやり取りがあったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

👴🏽「これ、コピーして」

私「コピー機はセルフサービスです」

👴🏽「え？そうなの？」

👴🏽「じゃぁコピーお願いします」

いや言い方の問題じゃないです
— NANA(コンビニにいる人達) (@konvini5656) January 8, 2026

投稿者さんが対応していたのは、コピーを頼みに来た年配の男性でした。男性はまず、「これ、コピーして」と一言。それに対し投稿者さんは、「コピー機はセルフサービスです」と丁寧に案内しました。

すると男性は、「え？そうなの？」と少し驚いた様子。その流れで自分でコピーするのかと思いきや、次に出た言葉が、「じゃあコピーお願いします」でした。

投稿者さんはこの瞬間、「いや、言い方の問題じゃないです」と、心の中で静かにツッコミを入れます。セルフサービスだと説明した直後に、改めて“お願いします”と言われても困惑するだけ…。状況は変わりません。

もしかすると男性は、セルフサービスという仕組み自体がよく分からなかったのかもしれませんし、単純に「頼めばやってもらえる」という感覚が抜けなかっただけなのかもしれません。

悪気はなかったのかもしれませんが、なんだかズレたやり取りですね。

「人の温かさ」が価値になる

店舗でのセルフ化が進むほど、逆に「人の温かさ」が価値になる場面も増えるはず。人による接客の心地よさや、気軽に相談できる機会というのもなくしてほしくはないですね。

取材協力：NANA（@konvini5656）さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています