店員「ポイントお持ちでしたら…」フルシカトの客… 直後、とった“衝撃の行動”に「いや喋れよ」

接客業に携わる人の中には、「困ったお客様に遭遇した経験がある」という方も少なくないのではないでしょうか。

SNSに投稿された「お客様のあんまりな対応に大困惑！」というポストが注目を集めています。

投稿者さんは、いったいどんなお客様に出会ったのでしょうか？

気になるポストが、こちら！

自「ポイントお持ちでしたらご提示お願い致します」
汚客『…』
自（無視系の客か…5秒待っても反応無いってことは持ってないな）
「〇〇円のお返しです」
汚『…（無言でポイントカード差し出す）』
自「後付けは基本的に行ってません」
汚『…（睨みつけて帰る）』
いや喋れよ？？

レジ業務を担当している投稿者さんが出会ったのは、なんと「まったく話さない」お客様でした。

何を言っても無言、無言、無言…。まさに「無視系」のお客様に遭遇してしまったのだとか。

事情があって声が聞こえないのならまだしも、どうやら言葉はしっかり聞き取れている様子。これは困ってしまいますね…！

店員さんは機械ではありません。やり取りはちゃんと言葉でしてほしいものです。もしかすると、「客の方が立場が上だから、店員を無視してもいい」と思っているのでしょうか…？

投稿者さんも困惑しながら、心の中で「いや、喋れよ？」と思ったそうです。

「店員とお客様」ではなく「人と人」として

投稿者さんに、詳しくお話を伺いました。

---困ったお客様ですね…。こういったお客様に対応する際の心境をお聞かせください。

無視してくるお客様については、最初こそ不快な気持ちが先行していましたが、彼らの心理を分析すると「不要です」の一言を手間だとして省略していることが多いのかなと思いました。最近は、それも一つのコミュニケーションだと解釈し、それに合わせた言葉遣いや案内方法をするようになって、特に気に留めることは無くなりました。

もちろんお返事して頂けることに越したことはないのですが…。

---なるほど…！「それも一つのコミュニケーション」という捉え方、素晴らしいですね。日頃からこういった対応をされるお客様は多いのでしょうか？

個人的に接客するお客様の半数以上は上記のような方々ですね。

---半数以上！それは多いですね！会計する際、客側はどのように振る舞うことが望ましいですか？店員さんの目線で教えていただけますと幸いです。

接客業として、お客様にどういった対応をされても真摯に接客する義務があるので（過度なカスタマーハラスメントは除きますが）、特にお願いしたいことはありません。強いていえば、やはり店員からのお声がけに、お返事をしていただくのが良いのかなと思います。

店員も人なので、お客様から丁寧な対応をしていただけたら気持ち良いですし、進んでお客様に喜んでいただける接客を行えるようになります。

---そうですよね。店員さんはロボットではありませんから…。

お会計は立場的な「店員とお客様」ではなく、あくまで「人と人」とのコミュニケーションの場として、少しでも意識していただけると、お互い気持ち良いのかなと思います。

---あくまで「人と人」とのコミュニケーションの場…大切な言葉です。貴重なお話をありがとうございました！

店員さんを傷つけない、気持ちの良いやり取りを

「店員さんが話しかけても全く言葉を返さないお客様」にまつわるエピソードでした。

投稿者さんの「言葉を省略することも一つのコミュニケーション」という考え方は素敵ですが、店員さんも人間です。無視されれば傷つくこともあるでしょう。できるだけ気持ちの良いやり取りを心がけたいものです。

投稿者さんの言う「あくまで人と人とのコミュニケーション」という言葉を、改めて心に留めておきたいと思わせてくれる投稿でした。

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