店員「やってられない…」レジに時間がかかっただけで後ろの客が“衝撃の行動”に「近くのコンビニ行って」

店員さんは、レジ対応や商品の陳列、接客など、多岐にわたる業務を一生懸命こなしています。しかし、お客様から理不尽に叱られたり急かされたりすると、やるせない気持ちになることもあるでしょう。

SNSでは、「お客様から理不尽にキレられたこと」についての投稿が話題になっています。

いったいどのようなことがあったのでしょうか。

話題の投稿が、こちら！

客がもたついたりしたせいでレジが遅くなったときに、次の客にキレられて謝らないといけないのほんとやってられない。時間かかった客に言ってよ。
駅の近くにある店だから通勤前の人達もよく来るけど、そんな短時間も待てなくてキレるなら近くのコンビニ行って
#ドラッグストア店員の気持ち

これは店員さんにとって、なかなか切ない状況です。

前のお客様の対応に時間がかかっているだけで、次のお客様から怒られてしまうこともあるといいます。店員さんに非があるなら納得もできますが、前のお客様が原因であれば、さすがに理不尽に感じるでしょう。

投稿者さんの勤務先は駅近くの店舗で、急いでいる人も多いそうです。それでも、店員さんに怒りをぶつけるのは筋違いといわざるを得ません。

前のお客様を急かすわけにもいかず…

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---とんだとばっちりですね…。お客様がレジで時間がかかってしまう理由をお聞かせください。

様々な要因がありますが、お年寄りで支払いに手間取ってしまうこと、モバイルポイントカードやバーコード支払いのバーコードが電波の影響で表示に時間がかかること、などが特に時間がかかる理由として多いです。

---店員さんとしてはどうしようもないことばかりですね。次のお客様にキレられてしまった時の素直なお気持ちを改めてお聞かせください。

前のお客様を急かすわけにもいかないし、私が怒られる筋合いはないし、そこまで急いでるときに買い物をしないでほしい、というのが素直な気持ちでした。

---そのようなお客様からは、どのようなことを言われるのでしょうか？

並んでいる時から、貧乏ゆすりや舌打ち、こちらを睨む人が多いです。「急いでるんですけど！」や「もう遅すぎるのでいいです！」のようにキレ気味に言われることも多いです。

---それは辛いですね。その後はどんなやり取りをされますか？

謝るしかないので「すみません」と一言言って、この時はできるだけ早くレジを終わらせるようにしました。相手は無言かブツブツ文句言っているかという人が多いです。

---すぐに謝ってしまうほうが無難に済ませられそうですね。

今回のケースに限らず、店員さんが理不尽な状況に直面することは少なくありません。急いでいるお客さんの気持ちは理解できても、怒りをぶつけるのはやはり不適切です。

前のお客さんの行動で店員さんが責められる様子は、見ていて切ないものがあります。お店を利用するときは、周囲や働くスタッフへの配慮を忘れずに行動したいものですね。