客「卵割れてたから返金して」店員「お店まで…」直後、“まさかの展開”に「どうしてほしいの？」

接客業では、さまざまなお客さ様に出会います。中には、どう対応すべきか迷ってしまい、店員さんが思わず戸惑うような場面もあるものです。

しゃるどね（@sakesh4ke）さんが、「困惑してしまったお客さんの要求」についてX（旧Twitter）に投稿し、注目を集めています。

いったいどんなことがあったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

おばさん(電話)「卵買ったら割れてたんだけど」
私「交換しますね。お店まで来れますか？」
「わざわざ店まで？無理」
私「ではお届けするので住所教えてください」
「住所教えるのも無理」
私「❓」
「じゃあ後日返金して💢卵使いたいから使っていいよね？」
私「❓❓❓」#汚客様報告会

— しゃるどね (@sakesh4ke) August 27, 2025

お客様から「購入した10個入りの卵が割れていた」と連絡を受けた投稿者さん。

電話対応の際に「確認後、折り返します」と伝えたところ、お客様からは「すぐに使いたいから、個数が足りない。至急確認して折り返してほしい」と要望があったそうです。

交換を提案するも「来店は難しい」とのこと。さらに「住所を教えるのは無理なので、届けてもらうのも困る」と続き、最終的には「じゃあ後日返金して」「卵は使っていいよね？」という話に。

通常であれば、交換か返金で解決するケースですが、ここまで条件が重なると対応に迷ってしまいます。お客様にもご事情があったのでしょうが、店員さんにとっては判断が難しい、なんとも困った状況でした。

このあとの対応は？

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---電話内容に驚きました…。お店にも行けないし、住所も教えないと言われた時の率直なお気持ちをお聞かせください。

率直に「どうしてほしいのだろうか」と思いました。卵が割れていた場合、お店は交換か返金でしか対応ができません。「すぐに使いたい」とお客様は仰っていましたが、お店に来るのも住所を教えるのも難しいとのことでしたので、余計に困惑してしまいました。

---卵を使いたいと言われた後、どのようにお返事されたのでしょうか？

やむを得ず「では卵は使っていただいて構いません」と返事をしました。本音では「ご来店いただくか住所を提示してもらえればすぐに対応できるのに」と思いましたが、穏便に済ませるために深く追及はしませんでした。

---その後、お客様は来店されましたか？

電話があった2日後にお客様が返金のために来店されましたが、別の従業員が対応しました。

---解決したものの、何だかモヤモヤが残る出来事でしたね。

接客業の難しさ

やり取りは複雑になってしまったものの、投稿者さんの誠意ある対応でトラブルを無事に解決できたようです。接客業では、お客様の気持ちに寄り添いつつ、冷静に対応することが求められます。

接客業の大変さと、それに対応する店員さんの高い対応力を感じられるエピソードでした。

取材協力：しゃるどね（@sakesh4ke）さん