#11 銀行で...クレーマー女「男性を出しなさい 女性は話にならないから」受付女性のファインプレーで事なきを得る

長年スーパーで働いているあとみ（きらきらレジ日記）さん。日々の人間模様や、レジあるあるを漫画にしてブログで発信しています。

今回は、読者から寄せられたエピソード。銀行に勤務していた時、客からのクレーム対応に消極的な上司がいたそうで…？

どんな機転が利いた対応だったのでしょうか？ユーモラスなやりとりに思わず微笑んでしまうエピソードです。

上司を動かした一言

 

銀行で働いていた読者の方が体験した、クレーム対応にまつわるお話です。読者の上司は、普段からクレーム処理にはあまり積極的ではなかったそうです。そんなある日、来店したお客様から「男性を出してください」と強い口調で求められます。そこで、読者は上司に「あちらのお客様が、偉い立場の男性に対応してほしいとおっしゃっています」とやや大げさに伝えたところ、上司はまんざらでもない顔で自らクレーム対応へ。さりげなく上司をその気にさせた読者の機転が光ります。読者が上司の背中で肩をすくめる仕草も描かれており、そのユーモラスな様子に思わずクスリと笑ってしまいます。

コメント欄には、「とても巧妙なやり方！」「女性銀行員さんの対応力に感心」「今でも“男性上司を出せ”というクレームはあるのかな」など、多くの反響が寄せられていました。言葉の選び方ひとつで場の空気や人の動きを変えられる、機転の利いた対応に思わず感心してしまうエピソードでした。

ブログ：あとみ（きらきらレジ日記）

※本記事は過去に配信した内容を再編集して構成しています。