「車椅子だと届かない…」客からマクドナルドに“切実な願い”　セルフオーダーでの光景に「知らなかった」

近年、公共施設や店舗ではバリアフリーやアクセシビリティへの取り組みが広がりつつあります。しかし、その存在や使い方が利用者に十分に伝わっていないケースも少なくありません。

そんな中、SNSで注目を集めたのが「マクドナルドのセルフオーダー端末」に関する一つの発見。思わぬところに隠された機能が話題を呼び、注目を集めています。

ぱるる（@paruru_103）さんが、「車椅子ユーザーでも注文しやすくなるセルフオーダー端末の隠れた機能」についてX（旧Twitter）に投稿し、「知らなかった人多そう！」「なんてもったいない！」と注目を集めています。

いったいどんな発見だったのでしょうか？

話題の投稿が、こちら！

※下記の日付のリンクからX（旧Twitter）に移動します

ぱるる（@paruru_103）2025年8月23日

「車椅子だと高すぎて届かない…」と諦めてたマックのセルフオーダー端末、実は諦める必要なかった

「アクセシビリティ」というボタンを見つけて恐る恐る押してみたら、まさかの画面全体がスルスル〜っと下に！

車椅子ユーザーでも楽々注文できる、素晴らしい機能だったんだけど…
正直、「アクセシビリティ」ってボタンだけだと何ができるか分からず、見逃してしまう人も多そう

この機能、もっと多くの人に届いてほしいな！

そして、よりわかりやすい表示になったら嬉しいな。
マクドナルドさん、どうかご検討を

「車椅子だと高すぎて届かない…」と諦めてたマックのセルフオーダー端末、実は諦める必要なかった🫣

「アクセシビリティ」というボタンを見つけて恐る恐る押してみたら、まさかの画面全体がスルスル〜っと下に！😳✨

車椅子ユーザーでも楽々注文できる、素晴らしい機能だったんだけど…… pic.twitter.com/kHZJzy29M0

— ぱるる🍠 (@paruru_103) August 23, 2025

投稿者さんは車椅子ユーザー。これまでマクドナルドを訪れるたびに、セルフオーダーパネルの画面上部に手が届かず、注文を断念するしかありませんでした。

ところがある日、画面に表示された「アクセシビリティ」というボタンを偶然発見。押してみると、なんとメニュー画面全体が下にスライドし、車椅子の高さからでもすべての項目にアクセスできるようになったのです。

「これなら快適に注文できる」と感動した一方で、投稿者さんはある課題も感じたといいます。それは、「アクセシビリティ」という言葉だけでは機能の内容が直感的に伝わりにくく、必要としている人ほど気づかない可能性がある、ということ。

便利な仕組みでありながら、言葉のわかりにくさによって埋もれてしまう――今回の発見は、「アクセシビリティ」の本当の意味を改めて考えさせてくれるものでした。

「アクセシビリティ」のありがたさを実感した瞬間

投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---とても素晴らしい機能ですね！セルフオーダーパネルのアクセシビリティ機能に、初めて気づいたときのお気持ちをお聞かせください。

凄くもったいないなと感じました。車椅子ユーザーにとても役立ちそうな機能なのに「アクセシビリティ」のみの表示だとなんの機能があるのか気づかない人も多いのではないかと思いました。

---たしかに「アクセシビリティ」の表示だけだと気付きにくいですよね。これまでの不便さと比べて感じた違いがあれば教えてください。

パネルの高さが高いので車椅子からだと上の方は届きませんでした。「アクセシビリティ」のボタンを押して低めの表示になってからは全てのメニューに届くようになりました。

---すべてのメニューに！それはすごいですね！メニューを自由に選べるようになったとき、どのように感じましたか？

苦労なくメニューを選択できたので感動しました。

---他のアクセシビリティ機能で日常的に使われているものはありますか？

私はスマホやパソコンのアクセシビリティ機能を活用しています。

全身の筋肉の病気で手にも障害があるので、アクセシビリティ機能で使いにくい機能を代替して問題なく使えるようになるのは大変ありがたいです。

---それは便利ですね！では最後に、今後このようなアクセシビリティ機能についてどのような期待を持っていますか？

アクセシビリティ機能、「アクセシビリティ」というワード自体がもっと浸透していくといいなと思っています。

---日常の不便さからの解放を求めている人は多いと思います。投稿者さんの発信から、多くの人がアクセシビリティ機能を知るきっかけになればと思います！

届いてほしい、便利な機能に共感の声

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

知らなかった人多そう！もっと分かりやすくしてほしい

みんなが便利は嬉しいですね！ こういうの、もっと広がって欲しい。

なんてもったいない！ マックさんもうちょっとお知らせして！誰も損しないどころかみんなお得な情報ですよ！

「車椅子対応ボタン」って書いてほしいですな

投稿者さんの気づきと発信に、多くの人が共感し、あたたかい気持ちになった今回の投稿。

誰もが暮らしやすい社会を目指すためにも、こうした機能がもっと分かりやすく、多くの人に届くようになるといいですね。

取材協力：ぱるる（@paruru_103）さん