自動音声「英語は1、日本語は2を…」→日本語を希望した直後、聞こえてきた“一言”に大パニック

企業や役所などに電話をかけると、まず自動音声で案内されることがあります。簡単な質問に答えることで、問い合わせ内容に応じた窓口へ振り分けてもらえるため、その後のやり取りがスムーズに進むことも少なくありません。

AYUMI（@ayu_hk.co.jp）さんが、「自動音声での“まさかの対応”」についてThreadsに投稿し、「大丈夫ですよ」「日本語で喋りましょう！」と注目を集めています。

いったいどんな対応をされたのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

Threadsで見る

ある朝、投稿者さんは、コールセンターへ電話をかけました。すると自動音声ガイダンスが流れ、「英語を希望の方は1、日本語は2」との案内がありました。

投稿者さんは迷うことなく「2」をプッシュ。当然、日本語のオペレーターにつながるものと思っていたはずです。

ところが次の瞬間、聞こえてきたのは予想外のアナウンスでした。「ただいま混み合っているので、英語担当に繋ぎます」。そしてそのまま、呼び出し音が鳴り始めたといいます。

投稿者さんは思わず慌てて電話を切りました。「日本語」を選択した人に英語担当を案内するのは、なかなか大胆な運用です。

投稿者さんも、「ダメでしょ、日本語希望してる人に英語担当繋げちゃ」と苦笑い。もしそのままつながっていたら、どんな会話になっていたのでしょうか…？

かけ直したら無事に日本語対応

投稿者さんに詳しいお話を伺いました。

---日本語を希望した直後に、予想外の案内をされた時の率直なお気持ちをお聞かせください。

「え、嘘でしょ？」と口から出ました。せめて「英語担当につないでよい場合は1、引き続き日本語担当を待つ場合は2を押してください、と選択させるべきでしょ！」とひたすら焦りました。

---いきなり「英語」と言われても心の準備ができませんよね。電話を切った後、再度かけ直しされたのでしょうか。また、その時はスムーズに案内されましたか？

電話を切った後にすぐにかけ直したところ、日本語担当につながりました。「さっきのは一体何だったんだ！？」とびっくりしました。

---すぐに日本語対応してくれたのですね。よかったです！

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

希望したのは日本語なので日本語で喋りましょう！

あ、大丈夫ですよ。英語担当の方が諦めたらまた日本語担当につながれますからwww
私もそう言うとこで仕事してました。
フィリピンのお客様で英語担当繋いだら、英語わからないって言われて結局日本語で担当したwww

英語担当は日本語も話せる場合ありますからね。

問い合わせをするつもりが、気付けば英語力を試されそうになった投稿者さん。システムの案内が思わぬ展開を生んだ、クスッと笑えるハプニングでしたね。

取材協力： AYUMI（@ayu_hk.co.jp）さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています