閉店後のマクドナルドで「店長を呼べ！」怒る女性客→“無茶すぎる要求”を言われるも…店長の一言にスカッ＜海外＞

2025.4.13

いつもオープンしているお店が閉店していると不便ですよね。とはいえ、特別な事情で閉店していたらほかのお店を探すのが普通です。

今回紹介するのは、閉店しているマクドナルドで注文をしようとするお客さんに遭遇した店員の話です。「閉店しています」の張り紙があるのに無理やり注文しようとするお客さんに店長はスカッとする一言を言います。

この話はイギリスのマクドナルドの話なのですが、海外のSNSに投稿されると話題になりました。

できないものはできない

「閉店しているのでオーダーできません」って言ったのに注文しようとする客がいた。

4年くらい前に24時間営業のマクドナルドで働いてたのだけど、店内の清掃をするから8時に閉店した日があったんだ。
だから閉店していることを張り紙しておいたのだけど、7つもある張り紙を全部無視したドライブスルーの利用客がいたんだよね。
ちなみにこの日はドライブスルーでの仕事の担当だった。
この話に出てくるのは、店員（私）と自己中な母、そして店長だよ！

私：オーダーのブザーがなったのでこう答えた。「マクドナルドへようこそ、申し訳ないのですがただいま閉店中です」
自己中な母親：「フィッシュフライのハッピーセットとクオーターパウンダーのセットをお願いします。飲み物はダイエットコーラで！」
私：「申し訳ないのですが、本日は店内のメンテナンスと清掃のため閉店しています。ご注文の品はご用意できません」
自己中な母親：「24時間営業なのにそれはおかしくない！？」
私：「申し訳ないのですがこれは会社での決まりなので。この時間は清掃をしているので対応はできません。外に張り紙があったと思うのですが」
自己中な母親：「あんたは話にならないから店長を呼んできて！」
私：「かしこまりました」

こんなことがあったので、店長を呼んだよ。店長はすぐに来てくれた。
店長：「ただいま代わりました、何か問題がございますか？」
自己中な母親：「注文したいんだけど」
店長：「申し訳ないのですが、先ほど店員が説明したようにただいまメンテナンスと清掃のため、注文を受けることができません。ここから最寄りのマクドナルドは2軒ございますのでそちらにご案内します」
自己中な母親：「今日は子どもの誕生日なんだけど！どうしてもマックがいいの！」
店長：「大変申し訳ないのですが、この店舗では現在注文ができないのです」
自己中な母親：「あんたのせいで子どもの誕生日が台無しよ！いいから店に入らせて」

この自己中な母親はさらに店長より上の人の対応を求めたのだけど、現在ここにいて一番立場が上なのはこの店長なんだよね。
店員：「あなたは店員と私にハラスメントをしましたね。あなたの車のナンバープレートや顔などの情報はこちらが持っています、なので警察に通報することもできますし、ここのマクドナルドは出禁にすることもできます。こんなお客様はあなたが初めてです！」

自己中なこの母親はお店から去っていき、私たち店員は清掃作業を続けた。
仕事が終わったら「オリジナルバーガー」コンテストをしたよ！私はコンテストで勝てなかったけど、オリジナルのスパイシーマックを作ったんだ。

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にマクドナルドで働いてたときに自己中なお客さんとやりとりしたときの出来事が投稿されました。

閉店しているのに注文しようとされても、無理なものは無理ですよね。ここまで横暴な人っているの！？と思ってしまうような話です。

実際に寄せられたコメントを一部紹介します。

こんな客は出禁で正解

自己中なやつが出禁になって良かったよ。
なぜ閉店っていう言葉が理解できないのかな？

子どもの誕生日だからって関係ないよね

誕生日だからって店員を思い通りにできるわけじゃないんだよ。

「子どもの誕生日が台無しよ！」って言ってるけどウェンディーズとかタコベルとかバーガーキングとかほかにもファストフード店があるよね。

店員のせいにしてはいけない

子どもの誕生日を台無しにしたのは店員じゃなくて、この母親だ。
子どもは自分の親が店員に怒鳴りまくっているのを聞いて気まずかっただろうね、ほかのマックに行ってそこでマックを買えば楽しい誕生日になったのに。
そんなに子どもにマックを食べさせたいなら、あと15分車を運転すればいいだけの話だ。

いつでもやっているお店の急な閉店はみんな騒ぐ

5年前、24時間営業のレストランで深夜に働いてたよ。
3ヵ月に一度くらい、お店を閉店して排気孔にたまった油汚れを業者に清掃してもらうんだけどさ、そのたびにお客さんがギャーギャー騒いでたな。

話が通じない人はブロックするしかない

日本でも「カスハラ」（客側から店員へのハラスメント）が問題視されていますが、実際のところとっさに従業員を守る行動をとるのは難しい部分があるかもしれません。

今回のケースのように「警察呼びます」とまで言い切れることは少ないのではないでしょうか。

店員とお客さんという関係は良くも悪くも対等にはなりにくいのですが、ここまでお店側が無理といっているのに自分の要求を通そうとするのは迷惑でしかありませんね。

今回はドライブスルーでこの女性客の子どもも同じ車内でやりとりを聞いてたそうですが、誕生日なのに理不尽にキレる母親を見るのはさぞ心苦しかっただろうと思います。

世の中は便利になる一方で、自分が欲しいときにほしいものを買える状況が当たり前になりつつある部分もありますが、想定外のことが起こった時でも柔軟に受け入れることが必要です。

出典：Reddit（Karen attempts to order at a closed restaurant, despite me telling her that she can't order because we're closed…）